20-21 / 72
Değer Katmak ve
Sadakat Oluşturmak
Herbalife’ın, özellikle müşteri edinme
ve korumada size yardım etmek
için tasarlanmış eğlenceli ve etkili
İş Yöntemleri vardır. Herhangi bir
İş Yönteminin veya faaliyetinin
ana hedeflerinden birisi, değer
katmak ve müşterilerin sonuçlara
ulaşmalarına yardım etmektir; bu da
müşteri sadakatini oluşturacaktır.
Yeni
Müşteri
Sadık
Müşteri
Üye
Müşteri Akışınızı dört aşamada oluşturun
Kullan, Tak, Konuş
konseptine ve bu konseptin müşteri bulmada size nasıl yardım edebileceğine değinmiştik. Şimdi bunun, Herbalife
®
ürünlerini müşterilere satarken kullanacağınız Çalışma Yöntemlerine ve aktivitelere nasıl etkide bulunduğunu görelim.
İnsanlarla konuşurken hedef, insanları değerlendirmek ve Çalışma Yöntemine veya aktivitenize katılarak onları daha fazla öğrenmeye davet
etmektir.
1
Değerlendirin,
Ölçün ve
Konuşun
Potansiyel müşterilerinizle konuşurken onları değerlendirin.
•
Potansiyel müşterinizin ilgisini çekebilmek için 15 saniyeniz olduğunu
hatırlayın. Herkes ilgilenmeyecektir, bu nedenle onları değerlendirmiş
olmanız önemlidir; böylece kendi konuşmanızı buna göre
şekillendirebilirsiniz.
•
Nasıl göründükleri hakkında bir şeyler söyleyin ve konuşurken iltifat edin.
Örneğin:
Eğer bir FIT Club
işletiyorsanız, başlangıç
konuşması şöyle olabilir:
“Egzersiz yapmaktan
hoşlanıyor görünüyorsunuz
ve oldukça aktifsiniz.”
2
Davet edin
FIT Club
Shake Partisi
Cilt Bakımı Partisi
Beslenme Kulübü
Ofis
Sağlıklı Yaşam
Tarzı Kulübü
Onları FIT Club aktivitesine, Shake Partisine veya ihtiyaçlarına uygun doğru
aktiviteye davet edin.
Partiye veya kulübünüze katıldıklarında:
•
Onları neye davet ettiğinizi bildiğinizden emin olun.
•
Profesyonel olun. Kartvizitiniz, davetiyeniz veya bütün ayrıntıları içeren
broşürünüz hazır olsun.
•
Kendinizden emin olun, güçlü ve ikna edici bir davet yapın.
Daha sonra FIT Club
aktivitesine katılmak
için davet yapın.
“Salı günü eğlenceli bir
egzersiz için neden bize
katılmıyorsunuz?”
3
3 Tanıtın ve
Değer Katın
Wellness veya
Herbalife Kahvaltısı
sunumu yapın.
Müşterinizi davet ettiğiniz faaliyet ne olursa olsun, değer kattığınızdan emin olun.
•
Aktiviteden sonra, Wellness sunumu veya Herbalife Kahvaltısı sunumu
yapın. Bu sunumlar, herkesin bilmesi gereken faydalı bilgileri içerir;
kişisel hedefleri ne olursa olsun, katma değeri olan hizmet sunmak için
mükemmel bir yoldur.
•
Daha sonra, tam bir Wellness değerlendirmesi yapın. Her ölçüm için,
bunun niçin sağlık açısından önemli bir gösterge olduğunu ve gelişmeyi
takip etmek için bunların nasıl kullanılacağını açıklayın.
•
Devam eden eğitim seanslarını ve rehberlikleri de teklif
ettiğinizden emin olun.
FIT Club aktivitesini
takiben bir Wellness
sunumu veya İdeal
Herbalife Kahvaltısı
sunumu ve Wellness
Değerlendirmesi yaparak
işinize değer katın.
Sunumlara, Wellness Değerlendirmesi ile değer kattıktan sonra, müşteriniz ve hedefleri için doğru beslenme
planını belirleyin. Bu durum size satış getirebilir; fakat bunun sadece ürünleri satmak ile ilgili olmadığını unutmayınız.
Onlara doğru ürünleri sunmadan önce, değer katmanız ve mükemmel bir hizmet vermeniz gereklidir.
4
Müşteri
Desteği ve
Sadakat
Müşterilerinize, onların hedeflerine ve onlara nasıl destek olabileceğinize
odaklanın. Kısa süre içinde, müşterilerinize ayırdığınız zamanın getirisini
göreceksiniz. Müşterileriniz sonuç aldıkça, doğal olarak sizinle kalmak
isteyecekler ve kendi arkadaşlarını ve ailelerini, yani kendi Etki Çevrelerini
de getireceklerdir.
Yürüttüğünüz bütün faaliyetlerin iki amacı vardır: bu faaliyetler müşterilerinize
kendi sonuçlarına ulaşmak için yardım ve destek sunmalı ve birbirini
destekleyen benzer bakış açısına sahip insanlardan oluşan bir topluluğu
inşa etmeyi sağlamalıdır.
Nasıl olduklarını ya da
eğer ürün satın almışlarsa,
ürünler hakkında ne
düşündüklerini öğrenmek
için onlarla iletişimde kalın.
Daima referans isimler isteyin. Ürünlerden ve sizin hizmetinizden memnun olan müşteriler, doğal olarak ürünleri ve Herbalife markasını
başkalarına da tavsiye ederler. Bu durum size, müşterilerinizin arkadaş ve aile çevresinden faydalanma imkanı verir (ilk önce onların rızasını
aldığınızdan emin olun); onlarla konuşun ve döngü yeniden başlasın…
20
21
DEĞER KATMAK VE SADAKAT OLUŞTURMAK
3
3
MÜŞTERİ AKIŞINIZI OLUŞTURMAK