32-33 / 72
➡➡
Müşteri Takdir Günleri, değer katmak ve
müşterilerinizle ileriye yönelik ilişkiler kurmak için
oldukça etkilidir. Paha biçilmez bir destek ortamı
ve düzenli bir araya gelinecek bir mekan olmaları
sayesinde müşteri bağlılığını geliştirmede önemli
rol oynarlar. Böylece müşterilerinizin gelişimini
etkin şekilde izleyebilmenize, başarılarını fark
edip ödüllendirmenize ve nihai olarak, aynı
düşünce yapısına sahip insanlarla faydalı
bir topluluk oluşturmanıza imkan verirler.
Diğerlerine Yardım Ederek İşinizi Geliştirme
Müşterilerinizin başarıları, işinizi geliştirmek için en iyi yoldur. Sonuca ulaşan ne kadar fazla müşteriniz olursa, doğal olarak kendi
başarılarını diğerleri ile paylaşmak isteyen o kadar fazla insan olacaktır. Daima potansiyel müşterilerinizden ve yeni müşterilerden bir
arkadaşlarını getirmelerini rica edin.
İşinizi büyütmeniz için harika bir yol olan Çalışma Yöntemlerini inceledik. Müşteri Takdir Günleri, yeni iş oluşturmak için diğer bir güzel
yöntemdir.
Müşteri Takdir Günleri
Amaç, ulaşılan hedefleri kutlamak, müşterilerinizin gelişimlerini
takdir etmek için küçük ödüller vermek ve başarı hikayelerini
paylaşmak için tüm Müşterilerinizi ayda bir kez bir araya
getirmektir.
Müşterilerinizden, gelişimlerini ve başarılarını paylaşmak için
arkadaşlarını/ailelerini de getirmelerini isteyebilirsiniz. Bunu
yaparak, kendinizi tamamen yeni bir potansiyel müşteri
grubuna açıyorsunuz. Bunun yanı sıra bu potansiyel müşteriler,
ulaşılabilecek sonuçları ve sunulan destek ağını bizzat görmüş
oldukları için, muhtemelen sizinle daha yakın ilişki kuracak
ve hem işinize hem de Herbalife ürünlerine gerçekten ilgi
göstereceklerdir.
Bu, yeni potansiyel müşterilerinizle kısa Wellness
Değerlendirmeleri gerçekleştirmek, lezzetli ürünlerin tadına
bakabilecekleri bir tadım aktivitesi yapmak ve daha sonra onları
tam Wellness değerlendirmesine davet etmek için mükemmel bir
platform olacaktır.
Sadık Müşteri Tabanınızı Büyütme
Sadık Müşteriler en büyük varlığınızdır. Zamanınızın büyük bir bölümünde mevcut müşterilerinizi sadık müşterilere dönüştürmek üzerine
odaklanmalısınız. Neden? Çünkü sadık müşteriler:
•
Size düzenli müşteri sağlarlar.
•
Referans isimler bulmaya yardım ederler.
•
İşinizi geliştirmek için yürüyen “reklam panosu” gibidirler.
Sonraki sayfalarda, müşterileri sadık müşterilere dönüştürmek için harika bazı tavsiyeler öğreneceksiniz. Nasıl sıra dışı bir müşteri
deneyimi sunacağınızı ve böylece, sürdürülebilir müşteri tabanları oluşturabileceğinizi göreceksiniz.
Bunun nasıl işlediğine yakından bakalım:
Sadık müşterileriniz değerlidir ve yeni müşteri bulmaya çalışmaktansa mevcut müşteri tabanınız üzerinde daha fazla zaman
harcamalısınız. Eğer müşterilerinizin aklında kalmazsanız ve onlarla iletişim halinde olmazsanız, müşterileriniz sizi unutabilirler.
Müşterilerinizin ürünlerden ve markadan hoşlanmalarını ve tekrar size gelmelerini sağlayacak unsur, onlara sunacağınız birinci sınıf hizmet
ve deneyimdir. Neden? Çünkü müşteriler ürünleri kullanırken, programı doğru bir şekilde takip ederken ve sağlıklı, aktif bir yaşam tarzı
yaşarken sonuçları görürler ve kişisel hedeflerine yaklaşırlar. Müşterileriniz sonuç alıyorsa, bu bir şeylerin iyi gittiğini gösterir.
Bu nedenle müşterileriniz kendi yolculukları boyunca önemli dönüm noktalarına ulaştığında, onları kutladığınızdan ve teşvik ettiğinizden
emin olun. Bunu yapmanın bazı yolları:
•
Grup etkinliğinin sonunda onları küçük ödül törenleri ile veya “günün adamı/kadını” şeklinde takdir edin.
•
Özel günleri hatırlayın (örneğin; onlara bir doğum günü kartı gönderin).
•
Benzer düşüncedeki diğer kişilerle aynı topluluğunun parçası olmalarını sağlayın.
32
33
DEĞER KATMAK VE SADAKAT OLUŞTURMAK
3
3
MÜŞTERİLERİ SADIK MÜŞTERİLERE DÖNÜŞTÜRMEK