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Tableauxd’utilité territoriale
du Pacte Coopératif et Territorial 2016
Atteindre l’excellence dans nos relations avec nos sociétaires et clients
Indicateur principal
Indicateurs
Valeurs 2015 Valeurs 2016
Une banque au service de tous
Nombre d’agences permanentes
7 000
7 000
Nombre de DAB-GAB
12 366
11 532
Nombre de Points Verts
6 000
6 000
Répartition clientèle des Caisses régionales
–
Descriptif et graphique
page 11
Nombre de clients particuliers
21 M
21 M
Nombre de clients professionnels (agriculteurs, entreprises
et coopératives, collectivités, etc.)
3 M
3 M
Une expertise au plus près
des clients
Descriptif de nos services et métiers
–
Descriptif page 11
Être une banque 100 %
humaine et 100 % digitale
Nombre d’utilisateurs de l’application Ma Banque
3,5 M
5,9 M
Nombre de parcours clients digitalisés
_
150
Nombre de signatures électroniques dans les Caisses régionales
_
1,5 M par semaine
Placer l’éthique au cœur
de notre relation client
Descriptif des dispositifs de contrôle et de conformité, d’enquête
satisfaction/qualité, traitement des réclamations, informations tarifaires…
_
Déploiement d’une charte
éthique Groupe et
d’une charte de données
personnelles page 14
Simplifier la vie et les projets
de nos clients
Nos engagements relationnels
–
Descriptif pages 15 et 16
Accompagner chaque client
dans tous les moments clés
Nombre de comptes à composer Budget protégé souscrits
49 771
52 346
Nombre de microcrédits personnels
1 254
1 560
Montant d’encours Prêt Booster étudiant
_
206 M€
La banque qui accompagne
des projets
Descriptif des ores et services
_
Descriptif page 17
Contribuer au développement économique des territoires et à l’environnement
Indicateur principal
Indicateurs
Valeurs 2015
Valeurs 2016
Valeur économique directe
créée et distribuée
PNB
14 493 M€
13 627 M€
Résultat net
3 589 M€
2 789 M€
Part des résultats conservés
localement
Taux de conservation des résultats
87,5 %
87,20 %
Ratio de solvabilité
CRD
17,3 %
18 %
Impôts et taxes
Impôts réglés
3 Mds €
2,6 Mds €
Achats responsables
Grands principes et dispositifs de contrôle liés
à la politique d’achats responsables
_
Descriptif page 22
Collecte produit d’épargne
Encours de collecte globale
622 Mds €
646,5 Mds €
Une épargne utile
et responsable
Encours livret sociétaire
9 Mds €
8,5 Mds €
Encours Amundi Valeurs Durables
171 M €
237 M €
Financement des projets
Encours crédits
411 Mds €
429,5 Mds €
Appui aux collectivités locales
et aux associations
Encours crédits au secteur public
34,6 Mds €
34,1 Mds €
Le Pacte Coopératif et Territorial
2016-2017