21 / 76
Építse fel ügyfélfolyamatát négy lépésben
Áttekintettük a
„Használja, viselje, beszéljen róla!”
koncepciót, és azt, hogy hogyan segíthet Önnek az ügyfélszerzésben. Most nézzük
meg, hogyan kapcsolódik ez az üzleti módszerekhez és tevékenységekhez, amiket a Herbalife termékek értékesítéséhez alkalmazni fog.
Amikor beszélget másokkal, a cél az, hogy beazonosítsa a céljaikat, és invitálja őket, hogy tudjanak meg többet egy valamelyik üzleti
módszer szerint szervezett eseményen.
1
Azonosítás,
értékelés,
beszélgetés
Amikor egy lehetséges ügyféllel beszél, értékelje, és azonosítsa a céljait.
•
Ne felejtse el, hogy körülbelül 15 másodperce van arra, hogy felkeltse
egy lehetséges ügyfél érdeklődését. Nem mindenki fog érdeklődni,
ezért fontos, hogy azonosítsa a céljaikat, hogy a beszélgetést ennek
megfelelően alakíthassa.
•
Figyelje meg az emberek külsejét, és ismerje el őket, miközben beszélget.
Például:
Ha Fit Clubot működtet,
a beszélgetés
kezdődhet
a következőképpen:
„Látszik Önön, hogy szeret
sportolni, és eléggé aktív.”
2
Meghívás
Fit Klub
Shake Parti
Szépségápolási
Parti
Táplálkozási Klub
Iroda
Súlyfelejtő Klub.
Hívja meg a lehetséges ügyfeleket a Fit Klubjába, egy Shake Partira,
vagy a számukra megfelelő eseményre.
Amikor elmennek a partira, vagy a klubba:
•
Legyen felkészült! Emlékezzen rá, mire hívta meg őket.
•
Legyen professzionális! Legyen kéznél névjegykártya, vagy szórólap,
amelyen minden részlet rajta van.
•
Legyen magabiztos, meghívása pedig hatásos és meggyőző!
Hívja meg a lehetséges
ügyfelet a Fit Klubjába!
„Csatlakozzon
hozzánk kedden egy
szórakoztató edzésre!”
3
Tartson
prezentációt,
és nyújtson
hozzáadott
értéket!
Tartson
prezentációt
az egészség
megőrzésről, vagy
az egészséges
reggeliről!
Bármilyen eseményre hívja meg az ügyfelét, nyújtson értéktöbbletet.
•
Az esemény után tartson az ügyfelek számára prezentációt az
egészségmegőrzésről, vagy az egészséges reggeliről. Ezek
a prezentációk hasznos információkat tartalmaznak, amikre
mindenkinek szüksége van, és a személyes céloktól függetlenül
nagyszerű módjai a hozzáadott értéket nyújtó szolgáltatásoknak.
•
Ezt követően végezzen el egy átfogó állapotfelmérést és testösszetétel
elemzést. Minden mérésnél magyarázza el, milyen egészségi szempontból
fontos az adott mérés, és hogyan kell használni a fejlődés követésére.
•
Ajánljon folyamatos oktatási lehetőségeket, és útmutatást.
A Fit Klub esemény
után nyújtson
többlet értéket egy
egészségmegőrzésről,
vagy egészséges
reggeliről
prezentációval,
állapotfelméréssel,
és testösszetétel
elemzéssel.
Miután további értéket nyújt az ügyfélnek a
prezentációk
kal, az
állapotfelmérés
sel, és a
testösszetétel elemzés
sel, jelölje ki
a megfelelő étkezési tervet, és a célt az ügyfele számára. Ez lehet, hogy
eladás
hoz vezet, de ne felejtse el, hogy nem csak a termékek
értékesítése fontos. Hozzáadott értéket és nagyszerű szolgáltatást kell nyújtania, mielőtt a megfelelő terméket bemutatja az ügyfél számára.
4
Ügyféltá
mogatás és
ügyfélhűség
Összpontosítson az ügyfelekre, a céljaikra és arra, hogyan tudja őket
támogatni. Hamarosan látni fogja, hogy az ügyfelekbe fektetett idő hogyan
térül meg. Amikor az ügyfelek eredményeket érnek el, természetesen
továbbra is igényelni fogják az Ön szolgáltatásait, és elhozzák a barátaikat és
családjukat, az ismeretségi körüket.
Minden tevékenységnek, amit végez, kettős célja van. Támogatnia és
segítenie kell az ügyfeleket céljaik elérésében, és segítenie kell egy hasonló
gondolkozású, egymást támogató emberekből álló közösség felépítését.
Kövesse nyomon az
ügyfeleket, és tudja
meg, hogyan haladnak,
és ha vásároltak
termékeket, mik
a tapasztalataik.
Mindig kérjen ajánlásokat is!
Az ügyfelek, akik elégedettek a termékekkel és az Ön szolgáltatásaival, természetesen ajánlani
fogják a termékeket, és a Herbalife márkát másoknak is. Ez lehetővé teszi az Ön számára, hogy belépjen a barátaik és családjuk
kapcsolatrendszerébe (először mindig kérje a beleegyezésüket). Beszélgessen velük is, és a kör kezdődik elölről…
21
3
AZ ÜGYFÉLFOLYAMAT FELÉPÍTÉSE