10
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERPLEEGKUNDIGE - Fase 2
voldoende
goed
onvoldoende
D Aandacht en begrip
tonen
–– interesse tonen
–– verdraagzaamheid en
welwillendheid tonen
–– bezorgdheid tonen voor
anderen
P
Dit betekent dat:
• je betrokkenheid toont bij het fysieke enmentale welzijn van
de zorgvrager
• je respectvol omgaat met de zorgvrager
zodat:
• er een goede onderlinge relatie bestaat als basis voor de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
zorgvrager/mantelzorger/naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid van hen zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de zorgvrager, mantelzorger en naasten tevreden zijn en
blijven over je begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.6 Geeft voorlichting, advies en instructie
I Presenteren
–– duidelijk uitleggen en
toelichten
–– op de toehoorder(s)/
toeschouwer(s) inspelen
–– kernachtig communiceren
*
* dit component is alleen van
toepassing voor de GHZ
P
Dit betekent dat:
• je onderwerpen duidelijk en correct uitlegt
• je bij je stijl van communiceren rekening houdt met de
doelgroep
• je regelmatig controleert of de informatie goed is
overgekomen
zodat:
• de zorgvrager of groep beschikt over relevante informatie en
deskundig advies.
L Materialen en
middelen inzetten
–– geschiktematerialen en
middelen kiezen
P
Dit betekent dat:
• je voorlichtingsmaterialen, hulpmiddelen of
instructiematerialen kiest en gebuikt die aansluiten bij het
onderwerp
zodat:
• je de juistematerialen enmiddelen inzet.
Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
P
Dit betekent dat:
• je in onvoorziene situaties tijdig hulp inroept van andere
deskundigen
zodat:
• je de zorgvrager snel en adequaat behandelt/begeleidt.
