Syntra - Opleidingsagenda - Najaar 2016

36 / 100

36
Niet gevonden wat u zocht? Past onze planning u niet? Kies voor een opleiding op maat.
Neem contact met ons op via 078 15 40 05 of mail naar
MET KMO-PORTEFEUILLE
Meer info over de KMO-portefeuille
vindt u op pagina 12
KLANT-EN
KWALITEITGERICHTHEID
K L ANT - EN KWA L I T E I TG E R I CH T HE I D
Klantvriendelijkheid is cruciaal voor het imago van
een bedrijf en een noodzakelijke voorwaarde voor
toekomstig succes. Maar hoe gaat u om met klachten
van klanten of andere contacten? En wat kan u doen
om uit te blinken in klantvriendelijk onthaal? Onze
interactieve trainingen bieden hier een professioneel
antwoord op.
OMGAAN MET KLACHTEN EN MOEILIJKE KLANTEN
Ontdek hoe u concreet reageert op klachten en hoe u ze constructief benadert.
LOCATIE STARTDATUM STARTUUR DUUR NORMALE PRIJS MO KO
Gent 10 Oktober 2016 09:00 1 dag € 200,00 € 140,00 € 120,00
Antwerpen 19 December 2016 09:00 1 dag € 200,00 € 140,00 € 120,00
UITBLINKEN IN KLANTGERICHTHEID
In deze opleiding gaan we op zoek naar de basisvaardigheden en attitudes voor klantgerichtheid.
LOCATIE STARTDATUM STARTUUR DUUR NORMALE PRIJS MO KO
Gent 22 November 2016 09:00 1 dag € 175,00 € 122,50 € 105,00
Antwerpen 8 December 2016 09:00 1 dag € 175,00 € 122,50 € 105,00
Wil u meer info over één van deze
opleidingen? Interesse in een opleiding
op maat? Op onze website kan u zich
inschrijven en vindt u alle details terug.
HOE GAAT U OM MET KLANTEN?
1. Luister goed naar de persoon die u een vraag stelt. Klachten bieden een kans om te ontdekken wat er beter kan.
Mensen die hun verhaal kwijt kunnen, zijn u nadien dankbaar.
2. Kijk door de ogen van uw klant. Bekijk de zaken ook vanuit zijn perspectief. Ook een collega kan een klant zijn van
uw werk. Vraag u zelf af of u hem vooruithelpt.
3. Wees proactief. Stel in vraag hoe uw dienstverlening nog beter kan doen en durf vragen naar feedback. Mensen
voelen zich goed als ze merken dat u gedreven bent om het goed te doen.