CADIF RSE

COOPERATIF PACTE TERRITORIAL ET RESPONSABILITÉ SOCIALE D’ENTREPRISE 2014

Agir utile en Île-de-France

NOS ENGAGEMENTS

Rechercher l’excellence dans les relations avec nos clients

4-7

N°1

Contribuer au développement économique de notre territoire

8-13

N°2

Réaffirmer notre dimension coopérative et mutualiste

14-17

N°3

Partager des pratiques sociales responsables avec nos collaborateurs

18-21

N°4

Mettre en œuvre notre responsabilité sociétale et environnementale

22-25

N°5

Édito

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France, banque régionale et mutualiste, a pour ambition d’être utile à son territoire. Notre modèle coopératif, fondé sur cet objectif d’utilité sociale, est porteur de valeurs qui sont plus que jamais d’actualité : proximité, responsabilité, solidarité. C’est pourquoi notre projet d’entreprise AMBITIONS 2.015 a inscrit le développement du mutualisme en Ile-de-France au cœur de nos orientations stratégiques. Notre ADN de banque mutualiste nous amène naturellement à vouloir exercer notre métier de banquier assureur de manière responsable. Dans nos relations avec nos clients et sociétaires, comme dans celles que nous entretenons avec nos collaborateurs ou avec toutes nos parties prenantes, nous menons des actions qui témoignent de notre engagement en matière de Responsabilité Sociale d’Entreprise. Ce sont ces actions que nous vous proposons de découvrir dans ce rapport. Elles s’expriment au travers des cinq domaines d’engagement du Pacte Coopératif et Territorial, adopté par l’ensemble des Caisses régionales du Crédit Agricole.

Pascal Célérier DIRECTEUR GÉNÉRAL DU CRÉDIT AGRICOLE D’ILE-DE-FRANCE

François Imbault PRÉSIDENT DU CRÉDIT AGRICOLE D’ILE-DE-FRANCE

ENGAGEMENT N°1

RECHERCHER L’EXCELLENCE DANS LES RELATIONS AVEC NOS CLIENTS

LA RELATIONCLIENT

En 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a poursuivi sa politique d’excellence dans la relation avec ses clients. La satisfaction des clients est sa priorité.

Des engagements relationnels forts

En avril 2012, le Crédit Agricole d’Ile-de-France prenait vis-à-vis de ses clients quatre engagements relationnels. L’objectivité des conseillers Les conseillers n’ont pas d’incitation financière à proposer un produit en particulier. Toutes les solutions sont présentées aux clients pour leur permettre de choisir à bon escient. La transparence des produits Suite à la souscription d’un produit, le conseiller remet à son client le MÉMO : une fiche explicative du produit réunissant ses principales caractéristiques, en des termes clairs et simples. La possibilité de se rétracter Après la souscription de certains produits, le client bénéficie de 30 jours pour changer d’avis, en l’indiquant à son conseiller. Une mesure régulière de la satisfaction de nos clients L’Indice de Recommandation Client (IRC) évalue la relation et les attentes entre le client et son agence. Le recueil des commentaires des clients puis leur analyse permettent de mettre en place des axes d’amélioration.

La reconnaissance de la fidélité complétait ce dispositif en 2014.

AlainMeignan, Directeur Régional d’Etampes «Notre responsabilité : écouter, puis proposer

des alternatives à nos clients. Nos conseillers n’ont aucune incitation financière à proposer une solution plutôt qu’une autre.»

5

LA RELATIONCLIENT

Pour renforcer la proximité avec ses clients, le Crédit Agricole d’Ile-de- France met à leur disposition les dernières innovations technologiques, en agence comme à distance. Le nouveau format d’agence du Crédit Agricole d’Ile-de-France, l’Agence ACTIVE, a été conçu pour être le point de convergence d’une approche relationnelle multicanal et experte. Entièrement adapté aux modes de consommation actuels, agencé demanière ultra-moderne et confortable, ce «concept» d’agence intègre des solutions digitales pour un accompa- gnement interactif et simplifié : tablettes digitales, Signature Electronique en Agence (SEA), écrans interactifs, bornes d’accueil, etc. L’innovation digitale au service de la relation client

L’Agence ACTIVE (Accueil, Conseil, Territoire, Innovation, Valeurs, Écoute) un nouveau concept déployé sur toutes les agences d’ici fin 2016.

Pour en savoir plus, rendez-vous sur www.nouvellesagences.ca-paris.fr.

CAMa Banque

UNE APPLICATION POUR FACILITER L’ACCÈS AUX SERVICES BANCAIRES

L’application CA Ma Banque permet au client d’accéder à toutes les informations utiles en un coup d’œil : comptes, soldes et suivi des dernières opérations, mais aussi plafonds cartes, synthèses des compte-titres, assurances-vie, crédits et intérêts des comptes d’épargne. Avec CA Ma Banque, le client peut également prendre rendez-vous directement dans l’agenda de son conseiller et retrouver les coordonnées ainsi que les horaires d’ouverture de son agence.

6

LA RELATIONCLIENT

Pour atteindre son objectif d’excellence relationnelle, le Crédit Agricole d’Ile-de-France prévoit d’intensifier la montée en compétence de ses collaborateurs et adapte son réseau avec des agences composées au minimum de six collaborateurs afin d’offrir aux clients le niveau d’expertise et d’accueil attendu. D’ici à fin 2015, cela se traduira par la qualification et la promotion de 450 Conseillers d’Accueil en Conseillers Clientèle, soit la moitié des Conseillers d’Accueil. Pour répondre aux nouvelles exigences de ses clients, l’ensemble des collaborateurs bénéficie d’une formation comportementale, Relation Client 2.0, articulée autour de quatre thèmes : accueil, entretien, développement de la relation client et management. Des collaborateurs en agence,  porteurs de conseils à valeur ajoutée

Jean-Marc Cros, Directeur des Ressources Humaines du Crédit Agricole d’Ile-de-France

«Grâce à un plan de formation soutenu, les collaborateurs du Crédit Agricole d’Ile-de-France sont avant tout les  conseillers experts qui accompagnent nos clients dans la réalisation de leurs projets.»

L’IRC, UN OUTIL DE MESURE DE LA SATISFACTION CLIENT

sur l’année 2014 +0,9

Évolution IRC CA IDF 2013-2014

La satisfaction client est évaluée trimestriellement grâce à l’IRC Agence (Indice de Recommandation Client). Il se mesure en calculant la différence entre la proportion des clients promoteurs et celle des clients détracteurs. Cet indice a connu une forte progression en 2013 et est devenu positif en 2014.

0 2 4

1,8

0,6

0,2

1,1

-8 -6 -4 -2

-3,2

-8,1

-18 -16 -14 -12 -10

-13,5

-13,6

T1

T2

T3

T4

T1

T2

T3

T4

2013

2014

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ENGAGEMENT N°2

CONTRIBUER AU DÉVELOPPEMENT ÉCONOMIQUE DE NOTRE TERRITOIRE

LEDÉVELOPPEMENT DENOTRE TERRITOIRE

Acteur majeur du développement économique de sa région, le Crédit Agricole d’Ile-de-France déploie une offre complète de solutions de financement adaptées à toutes les typologies de clientèle : particuliers, professionnels et TPE, agriculteurs, PME-PMI, grandes entreprises, associations et collectivités publiques.

Financeur au service de la région

1 338 logements sociaux ont été financés en 2014. Le Crédit Agricole d’Ile-de-France s’est également engagé à financer 74 logements dans le cadre du Prêt Social Location Accession. ÉVOLUTION DU NOMBRE DE LOGEMENTS SOCIAUX FINANCÉS

Le financement des acteurs économiques Avec un ratio « Crédits / Collecte bancaire » à 105,6 % au 31/12/2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France rend l’épargne de ses clients utile à la région, notamment en finançant les projets immobiliers des primo-accédants et le développement des entreprises. La Caisse Régionale a augmenté en 2014 ses encours de crédits aux profes- sionnels, aux agriculteurs et aux PME de +5,7 % à près de 1,7 milliards d’euros. Sur le segment des grandes entreprises et des collectivités, le Crédit Agricole d’Ile-de-France accompagne plus de 700 grands comptes dans la valorisation de leur capital humain avec de nouvelles solutions d’ingénierie sociale et salariale. Le financement de la filière Logement et Logement social En réponse à un des sujets de préoccupation majeurs des franciliens, le logement, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a mis en place une filière spécifique. Il s’agit de coordonner les savoir-faire au sein du Groupe, notamment avec Crédit Agricole Immobilier, pour apporter une réponse adaptée aux situations diverses de nos clients. La Caisse Régionale a également renforcé ses liens avec les acteurs du logement social. En 2014, les accords délivrés aux bailleurs sociaux se sont nettement accrus. Le financement des collectivités locales L’épargne collectée auprès des franciliens permet notamment au Crédit Agricole d’Ile-de-France de financer les collectivités locales. En 2014, la Caisse Régionale a délivré des accords de financements à hauteur de 245 millions d’euros et a répondu aux demandes de 76 com- munes de moins de 30 000 habitants ou communautés de communes.

logements sociaux financés en 2014 1 338

en 2013 987

en 2012 549

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LEDÉVELOPPEMENT DENOTRE TERRITOIRE

Un soutien à la création et au développement des entreprises

La création et la transmission d’entreprise sont vitales pour le dé- veloppement de notre territoire et notamment de l’emploi. Face à ces enjeux économiques et sociaux, le Crédit Agricole d’Ile-de- France s’engage aux côtés d’Initiative France et du Réseau Entreprendre, spécialistes de l’accompagnement des entrepreneurs, pour faciliter le financement de la création et de la reprise d’entreprise. Pour marquer cet engagement, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a renforcé son dispositif d’accompagnement en 2014 : Création d’une enveloppe de financement de 5 millions d’euros exclusivement dédiée à la création et à la transmission d’entreprise Création d’un Comité de crédit hebdomadaire pour les demandes de financement de création ou transmission d’entreprise Nomination de référents, conseillers professionnels et directeurs d’agence, chargés de faciliter les échanges entre les plateformes d’Initiative Ile-de-France et du Réseau Entreprendre et les agences Lancement d’une offre de bienvenue pour les créateurs Signature d’un partenariat avec le Village by Crédit Agricole, pépinière d’entreprises destinée à l’accompagnement de start up innovantes.

Le Village by CA, pépinière d’entreprises au cœur du 8 e arrondissement de Paris.

Jean-Pierre Touzet, Directeur des Marchés Spécialisés du Crédit Agricole d’Ile-de-France

«L’accompagnement des entreprises franciliennes fait partie de notre ADN et se traduit par des actions concrètes. »

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LEDÉVELOPPEMENT DENOTRE TERRITOIRE

UN PARTENAIRE AU SERVICE DE L’INNOVATION

Adhérent de SCIENTIPÔLE INITIATIVE, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a renforcé son soutien aux entrepreneurs du Plateau de Saclay en devenant actionnaire du fonds d’investissement SCIENTIPÔLE CAPITAL « 1 ». Ce fonds d’investissement, avec l’aide de la région d’Ile-de-France, a pour objectif de soutenir le développement d’entreprises innovantes par l’intermédiaire de prises de participations et d’apports en fonds propres.

Un accompagnement de proximité des entrepreneurs La relation avec les professionnels et les agriculteurs s’effectue en proximité sur l’ensemble du territoire. L’agence Crédit Agricole d’Ile-de-France est au cœur de la relation avec les entrepreneurs : la banque a fait le choix d’offrir aux professionnels tous les services dont ils ont besoin au plus près de chez eux. Cette proximité, facilitante au quotidien, va de pair avec un conseil à valeur ajoutée garanti par la qualification et la spécialisation des 80 chargés d’affaires profes- sionnels et des 118 conseillers clientèles à dominante professionnelle.

EN AGENCE • Un salon dédié, avec visioconférence • Des automates ouverts de 6 h-22 h dans l’espace libre-service pour les versements avec crédit immédiat sur le compte • Des coffres pour les dépôts importants

LA RESPONSABILITE DU CRÉDIT AGRICOLE D’ILE-DE-FRANCE VIS-A-VIS DE SES FOURNISSEURS ET PRESTATAIRES

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France s’est doté depuis 2008 d’une Charte des Achats. Elle stipule que l’acte d’achat doit s’inscrire dans le strict respect des principes posés en matière de droits de l’homme, de normes de travail, d’environnement et de lutte contre la corruption par le Pacte Mondial des Nations Unies, auquel Crédit Agricole S.A. a adhéré en mars 2003. En 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a adopté une « Charte de Déontologie Renforcée en matière d’avantages et de cadeaux reçus » qui a été signée par les collaborateurs particulièrement susceptibles d’être confrontés à ce genre de situation.

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ENGAGEMENT N°3

RÉAFFIRMER NOTRE DIMENSION COOPÉRATIVE ET MUTUALISTE

NOTREDIMENSION COOPÉRATIVE ETMUTUALISTE

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est une banque coopérative et mutualiste qui a pour finalité de proposer à ses clients les meilleures prestations au meilleur coût dans un souci permanent de respect de ses valeurs.

Une organisation qui favorise une vision de long terme Le capital du Crédit Agricole d’Ile-de-France est composé en majeure partie de parts sociales, détenues par les Caisses locales, elles-mêmes détenues par les sociétaires qui sont aussi ses clients. Cette spécificité lui permet de construire sa stratégie de développement avec une réelle vision à long terme. Une part importante de ses résultats est conservée pour conforter la solidité de l’entreprise. Ainsi, en 2014, sur le résultat 2013 de 271 millions d’euros, 236 millions d’euros ont été conservés et mis en réserve.

ASSEMBLÉE GÉNÉRALE 2015

ENTANTQUE CLIENTSOCIÉTAIRE, JEPARTICIPE

AUXDÉCISIONS DEMABANQUE

ET VOUS ?

CaisseRégionale duCréditAgricoleMutuel de Paris et d’Ile-de-France.Société coopérative à capital variable.Établissement de crédit.Société de courtage d’assurances, immatriculée auRegistre des Intermédiaires enAssurance sous le numéro 07 008 015.Siège social :26 quai de laRapée,75012 Paris.775.665.615RCS PARIS -Crédit photo :Thinkstock /Getty Images -Réalisation :

> FAITES ENTENDRE VOTRE VOIX, à l’AssembléeGénéralede votreCaisse locale. Pour en savoirplus,rendez-vous sur www.societaire.ca-paris.fr

du résultat 2013 conservé et mis en réserve 87%

Une relation privilégiée avec nos clients sociétaires

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France rassemble 52 Caisses locales. Ses clients sociétaires disposent d’un droit de vote, selon le principe « un homme = une voix », qu’ils peuvent exercer lors de l’Assem- blée Générale de leur Caisse locale. Ils élisent des représentants, les administrateurs de Caisse locale.

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NOTREDIMENSION COOPÉRATIVE ETMUTUALISTE

Les 6 engagements du Crédit Agricole d’Ile-de-france pour une relation privilégiée avec ses sociétaires

Être sociétaire au Crédit Agricole d’Ile-de-France, c’est partager des valeurs communes et s’engager aux côtés de sa banque dans son soutien au territoire.

Une meilleure connaissance de leur banque

Des informations sur les actions locales

La prise en compte de leur avis

Des rencontres avec les dirigeants de leur banque lors des Assemblées générales

Des solutions et services réservés

Un droit de vote

Les clients sociétaires bénéficient d’une information privilégiée sur l’activité, les résultats et les orientations stratégiques de leur banque, sur les éléments financiers de leur Caisse locale et sur les actions qu’elle a soutenues. Cette information leur est délivrée lors des Assemblées générales des Caisses locales et dans la Lettre Sociétaire.

L’OFFRE « SOCIÉTAIRE »

La carte sociétaire Cette carte offre toutes les fonctionnalités d’une carte non sociétaire. En plus, à chaque opération de paiement ou de retrait, le Crédit Agricole d’Ile-de-France verse 1 centime d’euro (sans frais supplémentaire pour le client) en faveur d’un fonds mutualiste qui abonde les projets d’intérêt général soutenus par les Caisses locales sur leur territoire.

Le livret sociétaire Ce compte sur livret permet aux clients sociétaires d’épargner en toute sécurité et sans aucun frais. Les Livrets Sociétaires souscrits à partir d’avril 2013 permettent aux sociétaires qui en sont détenteurs d’accumuler des Tookets, une monnaie sociale et solidaire. Ils peuvent distribuer ces Tookets aux associations qu’ils souhaitent soutenir parmi une liste présélectionnée par les Caisses locales. Les associations convertissent ensuite leurs Tookets en euros auprès du Crédit Agricole d’Ile-de-France.

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NOTREDIMENSION COOPÉRATIVE ETMUTUALISTE

Lemutualisme au cœur du projet stratégique AMBITIONS 2.015

Nos engagements pour réaffirmer notre identité de banque mutualiste en Ile-de-France :

VALORISER la vie mutualiste,

de Caisses locales et d’actions locales pour une vie mutualiste plus dynamique AUGMENTER le nombre de sociétaires,

RENFORCER la représentativité

notamment les actions soutenues par les Caisses locales, par une communication moderne et dédiée

des élus sur le territoire

De nouvelles Caisses locales pour davantage de proximité

La création de 10 nouvelles Caisses locales en 2014, l’un des projets phare de l’ambition mutualiste du Crédit Agricole d’Ile-de-France, a été approuvée par les sociétaires concernés lors des Assemblées générales des Caisses locales 2014. En avril 2014, les nouvelles Caisses locales ont ouvert leurs portes sur les territoires de Paris, Argenteuil, Versailles, Val de Bièvre, Val de Marne et Seine-Saint-Denis, portant à 52 le nombre de Caisses locales du Crédit Agricole d’Ile-de-France. Elles renforcent le maillage des Caisses locales en milieu urbain et assurent une meilleure représentation des sociétaires. Le développement du sociétariat Pour renforcer son identité de banque mutualiste, le Crédit Agricole d’Ile-de-France s’est fixé pour objectif d’atteindre 250 000 sociétaires à fin 2015. En 2014, 58 000 nouveaux sociétaires ont rejoint la Caisse régionale, portant à 167 126 le nombre de sociétaires.

Bertrand Chevallier, Directeur Général Adjoint du Crédit Agricole d’Ile-de-France

«Lemutualisme crée une plus grande proximité dans la relation entre la banque et ses clients. Le sociétariat constitue l’un des leviers de satisfaction de nos clients.»

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ENGAGEMENT N°4

PARTAGER DES PRATIQUES SOCIALES RESPONSABLES AVEC NOS COLLABORATEURS

PRATIQUES RH ET SOCIALES

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France veut agir en employeur responsable. Il mène une politique de formation ambitieuse et cherche à promouvoir la diversité au sein de ses effectifs. Il favorise le dialogue social et est attentif à la qualité de vie de ses collaborateurs. Une politique de recrutement dynamique Le Crédit Agricole d’Ile-de-France a recruté 213 CDI en 2014 dont 91 collaborateurs de moins de 26 ans. Dans ce contexte, la Caisse régio- nale confirme sa volonté de recrutement de façon pérenne avec la signature du contrat de génération et l’engagement d’embaucher au moins 350 jeunes de moins de 26 ans en CDI au 30 septembre 2016. Le recrutement par l’apprentissage et l’alternance reste également un axe prioritaire de la politique de recrutement.

Jeunes

des personnes recrutées en CDI en 2014, ont moins de 26 ans 43%

Une vigilance forte enmatière de santé et de sécurité En matière de santé et sécurité au travail, l’entreprise entretient un lien permanent et régulier avec ses partenaires (CHSCT, médecine du travail, etc.) Le Crédit Agricole d’Ile-de-France poursuit l’attention particulière portée aux incivilités. Sur ce sujet, la procédure de dé- claration et de suivi est appréciée par les salariés pour sa réactivité. Elle est complétée d’une formation à la gestion des incivilités et d’un dispositif de soutien psychologique.

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PRATIQUES RH ET SOCIALES

Un dialogue social intense et constructif

En 2014, plusieurs accords d’entreprise portant sur les salaires, le CESU, la prime pour les secrétaires de Caisses locales, l’indemnité francilienne, l’intéressement et le PERCO ont été signés avec les par- tenaires sociaux. Dans le cadre de son accord sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, toutes les formes de travail à temps par- tiel sont étudiées. Le Crédit Agricole d’Ile-de-France offre ainsi à ses salariés qui en font la demande des horaires de travail à temps partiel leur permettant de concilier vie personnelle et vie professionnelle.

Bénédicte Constant, Directeur Général Adjoint du Crédit Agricole d’Ile-de-France

« Nous sommes attentifs à l’équilibre de vie de nos collaborateurs. Pour accompagner aumieux les parents, nous avons étendu l’aide à la garde des jeunes enfants, avec le Chèque Emploi Service Parentalité. Nous avons aussi créé un poste d’assistante sociale pour aider les collaborateurs qui rencontrent des difficultés.»

Une politique de formation ambitieuse Le Crédit Agricole d’Ile-de-France a consacré 7 % de sa masse salariale en 2014 pour la formation des collaborateurs. La Caisse Régionale a, ces dernières années, renforcé sa politique de gestion prévisionnelle des emplois et des compétences auprès des collaborateurs (évolution professionnelle, apprentissage d’un nouvel emploi, etc.) Pour l’année 2015, le plan de formation est ambitieux avec 176 000 heures de formation prévues. Régulièrement, le Crédit Agricole d’Ile-de-France soumet à ses salariés des formations en e-learning sur la lutte anti-blanchiment, la déontologie et conformité, comme l’exige la réglementation des établissements bancaires.

ont été réalisées en 2014 129000 H E U R E S DE FORMATION

36h par salarié

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PRATIQUES RH ET SOCIALES

ACCOMPAGNER L’ÉVOLUTION PROFESSIONNELLE DES COLLABORATEURS

Appréciation annuelle

Revue des effectifs

Parcours de formationmétier

Dispositifs de formation Dis posi- FORMATION

Dis posi- ACCOMPAGNEMENT Entretiens de seconde et troisième partie de carrière

Dis posi- PANORAMA

Cartographie des emplois

variés CIF, VAE

Une égalité de traitement et une promotion de la diversité En 2008, la signature de la charte de la diversité est venue réaffirmer l’engagement du Crédit Agricole d’Ile-de-France à promouvoir la di- versité et à lutter contre la discrimination. En 2009, le processus de recrutement a été refondu, avec la traçabilité de toutes les étapes de la sélection des candidats, sur la base de savoirs et d’éléments objectifs. D’autres négociations ont abouti à un accord sur l’égalité professionnelle entre les hommes et les femmes, et à un accord sur le contrat de génération. Handicap et emploi Un accord sur l’intégration des personnes handicapées a été signé en 2007, puis renouvelé en 2011 pour une période de 5 ans. Il prévoit une contribution significative à l’engagement national, piloté par l’associa- tion Handicap et Emploi au Crédit Agricole (HECA) avec entre autres objectifs, l’embauche de 30 collaborateurs handicapés sur la période correspondant à la durée de l’accord, le maintien dans l’emploi des collaborateurs handicapés et l’augmentation du recours aux secteurs adapté et protégé.

Objectif Handicap et Emploi 30collaborateurs handicapés embauchés entre 2011 et 2016

L’activité du Crédit Agricole d’Ile-de-France est fondée sur un ensemble de règles professionnelles, construites autour du principe fondamental de primauté des intérêts de nos clients.

UNE DÉMARCHE ÉTHIQUE

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ENGAGEMENT N°5

METTRE EN ŒUVRE NOTRE RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France met en pratique ses valeurs mutualistes de proximité, de responsabilité et de solidarité dans différents domaines : il agit pour la préservation de l’environnement en veillant à réduire son empreinte carbone, il prévoit un accompagnement spécifique des personnes fragiles et soutient des initiatives d’intérêt général sur son territoire.

En 2014, le Crédit Agricole d’Ile-de-France a mis enœuvre deux actions majeures en matière environnementale. Il a réalisé son bilan carbone, sur la base des données 2013, pour évaluer les progrès accomplis de- puis le premier bilan carbone en 2008 et élaborer son prochain plan d’action. Deuxième action phare, les travaux d’isolation et d’économie d’énergie sur son siège social se sont poursuivis. Pollution et gestion des déchets En 2014, le tri des déchets a été mis enœuvre au niveau du siège social et s’étend progressivement à toute l’entreprise. Un contrat avec un nouveau prestataire a été conclu fin 2014 afin de favoriser et mesurer le recyclage du papier. Afin de tenir compte des nuisances sonores et de toute autre forme de pollution spécifique à son activité, le Crédit Agricole d’Ile-de-France arrête le soir les équipements électriques de son réseau d’agences et l’éclairage de son siège social. Utilisation durable des ressources Le Crédit Agricole d’Ile-de-France a choisi de réduire progressivement sa consommation de papier. En 2014, cette démarche a donné ses premiers résultats avec une baisse de 1 % de la consommation de papier par rapport à 2013. Près de 15 millions d’e-relevés ont été émis en 2014 auprès de 610 000 clients. L’objectif 2015 est de poursuivre cette tendance et d’atteindre 98 % des clients particuliers, utilisateurs de leur espace personnel en ligne sur ca-paris.fr. Une politique de réduction de notre impact environnemental

baisse de

en 2014 par rapport à 2013 11% DE LA CONSOMMATION ÉNERGÉTIQUE GLOBALE

du papier utilisé en 2014 est issu de forêts gérées durablement 53%

OBJECTIF 2015 100% des papiers A4

21

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

«Notre objectif est de réduire la consommation de papier de 40millions de pages d’ici fin 2015, notamment grâce à la dématérialisation des documents (relevés, contrats…).» De plus, dans le cadre de la transformation numérique de son réseau d’agences, la Caisse Régionale s’est donné pour objectif : zéro papier à fin 2015. Ce programme ambitieux s’est amorcé par le déploiement de 2 800 tablettes pour la Signature Electronique en Agence (SEA). En 2014, plus de 1,3 million de signatures électroniques ont été ainsi effectuées. Par ailleurs, le processus de numérisation du flux et du stock des contrats bancaires sera étendu à l’ensemble des agences.

Vincent Souliac, Directeur du Département de la Transformation Numérique du Crédit Agricole d’Ile-de-France

Emissions de Gaz à Effet de Serre Les émissions de Gaz à Effet de Serre du Crédit Agricole d’Ile-de-France ont été réduites de 15 % sur 5 ans. Concernant les émissions liées aux déplacements profession- nels, le nombre de kilomètres parcourus par les collaborateurs du Crédit Agricole d’Ile-de-France diminue de 2,5 % par rapport à 2013, no- tamment grâce à la promotion de nouveaux outils de visio-conférence.

d’émissions en 5 ans –15%

COMPARAISON BILAN CARBONE 2008/2013

En tonnes de CO 2

8000

– 13%

7000

2008 2013

Les données du bilan carbone montrent des

6000

– 3%

5000

4000

progrès sensibles dans le domaine des déplacements et dans celui de la consommation d’énergie.

– 45%

3000

2000

1000

0

Déplacements

Matériaux entrants

Énergie

Services Amortissement biens durables

Fret

Gaz frigo

Déchets

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RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

Le soutien des Caisses locales à des initiatives d’intérêt général sur leur territoire Les Caisses locales du Crédit Agricole d’Ile-de-France s’engagent dans le soutien à des projets d’intérêt général dans des domaines divers, qui reflètent différentes facettes de la vie locale : culture, économie, santé, éducation, sport… Ces actions sont choisies par le conseil d’administration de chaque Caisse locale. Le soutien aux projets d’intérêt général résonnent sur le domaine économique En 2014, 207 projets ont été soutenus par les Caisses locales pour un montant global de 308 000 euros. En termes de montants, c’est le domaine économique qui est le pre- mier bénéficiaire des soutiens accordés par les Caisses locales, avec 33 % des subventions accordées en 2014, en grande partie au travers du partenariat avec Initiative Ile-de-France et ses plateformes locales. En complément, les fonds issus du centime de la Carte Sociétaire viennent abonder les actions soutenues par les Caisses locales. En 2014, 78 000 euros ont été capitalisés sur ce fonds, en progression de 76 % par rapport à 2013.

33% Économie

15% 13%

Sport

Culture

Patrimoine

11% 10%

Santé

8% 8%

Éducation Solidarité & insertion

en montant RÉPARTITION DES DOMAINES D’INTERVENTION DES CAISSES LOCALES À FIN 2014

1% 1%

Environnement

Loisirs

Philippe Becquet, Président de la Caisse locale de Croissy-Montesson (Yvelines).

« Nous avons récemment créé une commission d’animation et apportons un soutien tout spécifique à trois associations : Emmaüs, Plaine d’avenir  (1) et SEP IDF Ouest (2) .»

(1) protection d’un territoire de 380 ha dédié aujourd’hui à l’agriculture et aux maraîchages. (2) prise en charge des patients qui souffrent de la sclérose en plaques.

23

RESPONSABILITÉ SOCIÉTALE ET ENVIRONNEMENTALE

Une banque solidaire

Le Crédit Agricole d’Ile-de-France est une banque au service de tous, des plus modestes aux plus fortunés. Sa politique d’excellence relationnelle s’adresse à tous ses clients. Il a ainsi mis en œuvre un accompagnement pour sa clientèle « fragile » qui comprend un dispositif de détection des clients en difficulté, un entretien personnalisé pour qualifier leur situation, et une offre bancaire de base pour les accompagner. La Caisse Régionale a intégré dans sa tarification 2014, un plafonnement spécifique des commissions d’intervention pour les clients fragiles et ti- tulaires du service bancaire de base. Cette nouvelle tarification est entrée en vigueur au 1 er  janvier 2014. En outre, la Caisse Régionale teste le dispositif solidaire « Point Passerelle », qui propose des solutions sociales et financières en partenariat avec les services sociaux.

Unmécénat actif en faveur de la promotion des jeunes talents et de la préservation du patrimoine Créé le 13 octobre 2012, le fonds de dotation Crédit Agricole d’Ile- de-France Mécénat soutient des projets qui correspondent à deux axes d’action : - accompagner, favoriser et financer les jeunes talents franciliens ; - protéger, conserver et mettre en valeur le patrimoine culturel et historique de l’Ile-de-France. Le fonds de dotation dispose d’un budget de 5 millions d’euros, soit 1 million d’euros par an. Sur l’année 2014, 7 conventions ont été signées pour un montant total de 793000 euros.

Depuis la création de Crédit Agricole d’Ile-de-France Mécénat

d’euros accordés 1,8 MILLION 19 SOUTIENS pour + de

24

1 2

3

4

5 6

7 PROJETS SOUTENUS EN 2014

1 - Sèvres - Cité de la Céramique Financement de la dernière année de formation de trois élèves aux métiers de la céramique dans les ateliers de la Manufacture. 2 - Monnaie de Paris Construction du nouveau bâtiment de l’Atelier central d’outillage et de la gravure, lieu de transmission des savoir-faire d’excellence des artisans de la Monnaie. 3 - Fondation pour les Monuments Historiques Création de la bourse d’études «Métiers d’art et de la restauration Fondation pour les Monuments Historiques - Crédit Agricole d’Ile-de-France Mécénat». 4 - Opéra Comique

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5 - Académie d’Agriculture de France Préservation des archives de l’Académie et financement d’une bourse en faveur de jeunes chercheurs. 6 - Institut Catholique de Paris Préservation et mise en valeur du patrimoine imprimé de sa bibliothèque (restauration d’ouvrages anciens et campagne de numérisation). 7 - Association pour la Sauvegarde de la Sucrerie de Francières Restauration de la cheminée de la sucrerie, témoignage précieux du patrimoine agro-industriel de l’Oise.

Soutien à l’Académie de l’Opéra Comique pour la formation de jeunes talents lyriques aux techniques propres à ce genre.

POUR EN SAVOIR PLUS SUR L’ACTIVITÉ ET LA STRATÉGIE DU CRÉDIT AGRICOLE D’ILE-DE-FRANCE

RAPPORT ANNUEL 2014

http://rapportannuel.ca-paris.fr/

Caisse Régionale de Crédit Agricole Mutuel de Paris et d’Ile-de-France Siège social, 26 quai de la Rapée, 75012 Paris Société coopérative à capital variable. Établissement de crédit. Société de courtage d’assurances. 775 665 615 RCS Paris. Immatriculée au Registre des Intermédiaires en Assurance sous le numéro 07 008 015. Directeur de la publication : Bertrand Chevallier Conception et réalisation : Agence MIG by Uni-éditions Crédits photos : Yves Forestier, Jean-Lionel Dias/Picturetank pour la région Ile-de-France, thinkstock, istock, Monnaie de Paris, Opéra Comique, P. Houssin, L. Stinus-Richy

Impression : Copiver, 20, Av Edouard Herriot 92350 Le Plessis-Robinson RCS 503 669 400 NANTERRE

Ce document est imprimé sur un papier 100% recyclé, avec des encres végétales.

Merci à tous ceux qui ont contribué à la réalisation de cet ouvrage, et particulièrement aux collaborateurs qui ont accepté d’apporter leur concours aux prises de vue.