27 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
пожаловать” или “Убирайтесь!” Чтобы ваш собеседник почувствовал ваше гостеприимство и
радушие, вы должны овладеть искусством светской беседы.
Светские разговоры!
Вас бросает в дрожь при одной мысли об этом? Эти два слова
приводят в ужас многих и заставляют учащенно биться даже самые бесстрашные сердца.
Пригласите таких людей на вечеринку в компанию, где они никого не знают, и это вызовет у них
инстинктивный страх, слабость и приступ тошноты.
Если это вам знакомо, пусть вас утешит тот факт, что, чем ярче личность человека, тем
сильнее он или она ненавидит светские беседы. Консультируя топ-менеджеров крупнейших
транснациональных корпораций, я была поражена. Генеральные и исполнительные директора,
совершенно свободно произносящие длинные речи на советах директоров или выступающие
перед своими акционерами, признавались, что чувствовали себя маленькими потерявшимися
детьми, когда перед ними стояла задача просто поболтать о чепухе.
Противники светской болтовни, пусть вас утешит то, что здесь вы оказались в одной
компании со звездами. Страх вступить в обычное общение и страх перед выходом на сцену –
одно и то же. Нервная дрожь и спазмы в животе, возникающие у вас, когда вы оказываетесь в
зале, который заполнен незнакомыми вам людьми, известны выдающимся актерам и
исполнителям. Пабло Касалас жаловался на свой постоянный страх сцены. Карла Симон
сокращала из-за него свои выступления. Мой друг, работавший с Нейлом Даймондом, говорил,
что певец настаивал, чтобы первые слова его самой популярной песни, которую он исполнял на
протяжении сорока лет, появлялись на экране телесуфлера, так как опасался, что страх вызовет
у него беспамятство.
Излечим ли патологический страх общения?
Однажды, говорят ученые, боязнь общения можно будет вылечить с помощью лекарств.
Они уже экспериментируют с прозаком, чтобы изменить человеческую личность, но некоторые
из них опасаются серьезных побочных эффектов. Хорошие новости состоят в том, что когда
люди мыслят и искренне переживают какие-либо определенные эмоции, – например,
уверенность в том, что у них есть особые приемы, на которые они могут опереться в процессе
общения, – мозг начинает вырабатывать противоядие. Если страх и отвращение к общению
становятся болезнью, знание надежных приемов эффективного общения (вроде тех, с которыми
вы познакомились в первой части этой книги) становится лекарством.
В связи с этим наука начинает признавать: то, что один человек испытывает страх, а
другой – нет, вовсе не случайность и даже не следствие воспитания. В нашем мозге нейроны
обмениваются сигналами, или нервными импульсами, посредством химических веществ,
называемых нейротрансмиттерами. У некоторых людей наблюдается повышенный уровень
нейротрансмиттера, называемого
нонэпинефрином, –
это химическое соединение является
аналогом адреналина. Это может выражаться, например, в том, что некоторые дети, только
войдя в детский сад, сразу же испытывают непреодолимое желание убежать или спрятаться под
столом.
В детстве я сама провела много времени “под столом”. Я училась в школе для девочек, и
мои ноги становились словно ватными и подкашивались каждый раз, когда мне приходилось
разговаривать с мужчиной. В старших классах я однажды должна была пригласить мальчика на
школьный бал. В общежитии школы-интерната для мальчиков, находившемся неподалеку,
можно было найти многих, кто умел бы танцевать. Но я знала только одного обитателя этого
общежития – мальчика по имени Евгений. Я познакомилась с Женей в летнем лагере годом
раньше. Собрав все свое мужество, я отважилась позвонить ему.
За две недели до бала я стала чувствовать, что при одной мысли о предстоящем событии
мои ладони начинают потеть. Я отложила звонок. Когда до бала осталась всего неделя, при
мысли о необходимости позвонить Жене мое сердце начинало стучать. Я снова отложила
звонок. Наконец, за три дня до школьного бала у меня просто перехватывало дыхание. Времени
для звонка и приглашения оставалось все меньше и меньше.
В критический момент я поняла, что мне будет проще, если я запишу свои слова на бумаге
и во время разговора с Женей прочитаю их с листа. Я написала следующее: “Привет, это Лейл.
7