18
Competenties
- componenten
Kwalificerend
Prestatie-indicatoren
VERPLEEGKUNDIGE - Fase 4
voldoende
goed
onvoldoende
D Aandacht en begrip
tonen
–– interesse tonen
–– verdraagzaamheid en
welwillendheid tonen
–– bezorgdheid tonen voor
anderen
P
Dit betekent dat:
• je betrokkenheid toont bij het fysieke enmentale welzijn van
de cliënt
• je de cliënt met respect en geduld behandelt
zodat:
• er een goede relatie bestaat tussen jou en de cliënt als basis
voor de begeleiding bij de zelfredzaamheid.
R Op de behoeften en
verwachtingen van de
klant richten
–– klanttevredenheid in de
gaten houden
P
Dit betekent dat:
• je controleert of er aan de verwachtingen en wensen van de
cliënt en naasten wordt voldaan
• je de tevredenheid zo objectief mogelijk vaststelt
zodat:
• de cliënten en naasten tevreden zijn en blijven over de
begeleiding bij de zelfredzaamheid.
Werkproces 1.7Hanteert crisissituaties en onvoorziene situaties
E Samenwerken en
overleggen
–– anderen raadplegen en
betrekken
P
Dit betekent dat:
• je tijdig hulp inroept van anderen die bij de zorg betrokken
zijn
zodat:
• de cliënt snel en adequaat wordt behandeld en begeleid.
T Instructies en
procedures opvolgen
–– werken conform
voorgeschreven procedures
–– werken conform
veiligheidsvoorschriften
R
Dit betekent dat:
• je handelt volgens voorgeschreven procedures die in de
zorgverlening gelden voor onvoorziene of crisissituaties
• je de wettelijke richtlijnen kent die gelden voor dergelijke
situaties
• je de wettelijke richtlijnen toepast
zodat:
• de kwaliteit van de zorg gewaarborgd is.
V Met druk en tegenslag
omgaan
–– effectief blijven presteren
onder druk
–– gevoelens onder controle
houden
–– grenzen stellen
P
Dit betekent dat:
• je in stressvolle situaties gericht blijft op het werk en de
zaken die gedaanmoeten worden
• je bij het stellen van grenzen komt met mogelijke
alternatieven
• je je eigen gevoelens goed kunt hanteren
zodat:
• je effectief en professioneel blijft handelen.
