30 / 113
30
KWALIFICEREND DOSSIER
Kerntaak 2 Voert werkzaamheden voor de werkplaats uit
Werkproces 2.1 Stelt de omvang en de kosten van de opdracht vast
Je stelt de werkzaamheden, tijdsduur en kosten voor het uitvoeren
van de opdracht vast. Je baseert je hierbij op de jou ter beschikking
staande informatie en bronnen. Je voert eventueel een inspectie uit
of je geeft een collega opdracht dit te doen.
Je voert een inspectie uit aan het voertuig. Jij stelt hierbij de
omvang van onderhoud en/of reparatie en de hiervoor vereiste
werkzaamheden vast. Je betrekt hier eventueel zakendeskundige
werkplaatsmedewerkers bij.
Op basis van zogenaamde flat rate tijden specificeer je de uit te
voeren werkzaamheden en bereken je de tijdsduur en de hieraan
verbonden kosten.
Bewijsstukken voor je examendossier
• Kopie werkorder met kostencalculatie (Excel)
• Reflectieverslag
• Beoordelingsgesprek
Werkproces 2.2 Signaleert en handelt klachten af
Je signaleert (specifieke) klachten tijdens (mondelinge/schriftelijke)
contacten met klanten/opdrachtgevers. Daarnaast ontvang je
(specifieke) klachten van klanten. Je schat de ernst van de klachten
in en onderzoekt de oorzaak van de klacht. Je gaat na met welke
oplossingen de klachten kunnen worden opgelost en hoe deze
worden afgehandeld. Je koppelt de klacht zo nodig terug naar de
werkplaats en spreekt de werkplaatsmedewerkers hierop aan.
Specifieke klachten handel je af volgens de
klachtenprocedure en je administreert deze in het systeem.
Bewijsstukken voor je examendossier
• Klachtenmeldingsformulier (kopie)
• Feedback evaluatieformulier klant
• Beoordelingsgesprek
• Reflectieverslag