47 / 116
סל קליטה או
first time user
experience
חוויית המשתמש מתחילה למעשה עוד
בטרם התחלנו להשתמש באפליקציה
בפועל. ממש כמו באינטראקציה עם בני
אדם הרושם הראשוני הינו גורם מכריע
באופן בו נחווה את האפליקציה בכללותה.
למשל התהליך אותו עובר המשתמש מרגע
ההתקנה של האפליקציה ועד לשימוש
בפועל
), עשוי לכלול
onboarding
(תהליך שנקרא
רישום לאפליקציה, שימוש ראשוני
ולעיתים אף הגדרות
משתמש. זהו תהליך הכרחי כחלק מאימוץ
קבוע של האפליקציה, עלינו לוודא שהליך
זה יהיה קצר, קל לתפעול ומהנה ככל
הניתן, על מנת למזער נטישת משתמשים
פוטנציאלים כבר בשלב זה. (דמיינו אתכם
מעבירים את מירב זמנכם בשדה התעופה
מפקידים מזוודות על חשבון זמן הקניות
בדיוטי פרי). בתום תהליך ההרשמה
ממומלץ להציע למשתמש תוכן ראשוני על
מנת למנוע תחושת בדידות ודלות ואולי
אף להציע לו תוכן שיעניין אותו, דוגמה
לכך ניתן לראות באפליקציות אינסטגרם
וטוויטר.
חוויית משתמש טובה בכל
הפלטפורמות ומכשירים
חלק ניכר מהמשתמשים באפליקציה יעשו
זאת באמצעות מכשירים מגוונים ומערכות
הפעלה שונות.
לדוגמה מחוברים
Z
משתמשים מדור ה-
תמיד וצורכים תוכן על גבי הנייד,
והטאבלט. משתמשים אלו
Smartwatch
Perpetually
Connected
(
PCC
מכונים
) כלומר מחוברים תמידית בו
Consumers
זמנית, ממספר מכשירים ומונים היום
מכלל הצרכנים.
87%-
כ
לכן ישנה חשיבות רבה לאפשר נגישות
לתוכן מכל הפלטפורמות והמכשירים
השונים וליצור חוויית משתמש רציפה.
בסטודיו
Art Director ,
מירי שופס
צילום: שירלי משהביץ
Yomiko
שעוצבה בסטודיו יומיקו
Doremeet
תמונות מאפליקציית
נוטפיקציות
דרך נוספת לשימור משתמשיםקיימיםהיא
באמצעות שימוש מושכל בנוטיפיקציות.
אם זאת חשוב לזכור שכמו בכל מערכת
יחסים גם כאן מינון הוא שם המשחק.
חשוב להקפיד על תדירות שתשמור על
המשתמשים שלכם מעודכנים אבל לא
מותשים. גם למידת הרלוונטית ותזמון
נכון של ההודעה יש חשיבות אדירה,
למשל שליחת נוטיפיקציה לגבי המראות
ונחיתות קרובות כאשר האפליקציה מזהה
שהמשתמש נמצא בשדה התעופה, או
שליחת מפה עדכנית לנסיעה הקרובה על
בסיס הלו"ז היומי.
אפליקציה שתשכיל לשלוח למשתמש את
המידע לו הוא זקוק בזמן הנכון תבנה יחסי
אמון עם משתמשים ותעניק להם חוויית
משתמש הוליסטית.
אפיון חווית משתמש הינה משימה
אם זאת אין לי ספק שבמידה
מורכבת,
ותיישמו אפילו חלק מהטיפים שחלקנו כאן
העולם יהפוך למקום טוב יותר... בהצלחה!
47 l New-Tech Magazine