7
COMMUNICEREN MET CLIËNTEN
Werkprocessen met de competenties
Werkproces
Competentie
Gedraagt zich als aankomend medewerker bij
het uitvoeren van het werk (houding)
F
Ethisch en integer handelen
P
Leren
Assisteert bij dagelijkse bezigheden
(communicatie)
R
Op de behoeften en
verwachtingen van de klant
richten
Typering
Deze beroepsprestatie voer je uit in de praktijk van Zorg en Welzijn.
Dit kan bijvoorbeeld in een verzorgingshuis zijn, in een verpleeghuis,
de thuiszorg of in een kinderdagverblijf. De voorbeelden hieronder
gaan hierover. Werken in Zorg en Welzijn begint bij de communicatie
met de cliënten. Met cliënten bedoelen we kinderen, jongeren,
volwassenen en ouderen die afhankelijk zijn van de zorg en
begeleiding van beroepskrachten. Door aan de opdrachten in
deze beroepsprestatie te werken, krijg je een beter beeld van
je toekomstige beroep binnen Zorg en Welzijn. Ook leer je hoe
belangrijk goede communicatie met cliënten is.
Denise loopt stage in het verzorgingshuis. Het is tijd voor het
middagrustuur. Alle bewoners liggen in bed, behalve mevrouw
Lentink. Zij gaat ’s middags nooit slapen. Omdat mevrouw alleen
in de woonkamer zit, gaat Denise naar haar toe. Ze vraagt: “Wilt
u een kopje thee en mag ik even bij u komen zitten?” Mevrouw
Lentink vindt dit fijn en Denise gaat met twee kopjes thee bij
haar zitten. Al gauw vertelt mevrouw over vroeger. Ze dronk na
school ook altijd thee met haar moeder. “Moeder had niet veel
tijd door de zorg voor de boerderij, maar ze zat om vier uur altijd
klaar met een kopje thee,” vertelt mevrouw Lentink.
