9 / 58
9
PROJECTWIJZER 1A - DE MOBILITEITSBRANCHE
Je hebt de keuze gemaakt voor een baan in de automobielbranche. In de
volgende figuren wordt dit toegelicht.
Je wilt graag een goede baan en wilt deze ook houden. Je bent hierbij afhankelijk
van de wensen die de klant heeft en waaraan jij moet voldoen. Zijn wens is
immers jouw baan. Een tevreden klant komt terug, brengt andere klanten mee
en zie: de kringloop is gesloten (zie figuur 1).
Werkzaamheden
Ik
Klant
WENS
Afleveren Dienst
Figuur 1: Mijn werkzaamheden zijn: de wensen van de klant vervullen.
Uit de wens van de klant ontstaat een aantal werkzaamheden. Deze werkzaam-
heden hebben met verschillende bedrijfsonderdelen te maken: inkoop, schade-
herstel, marketing, verkoop, diagnose en after-sales.
Als startendWerkplaatsmanager/Technisch Specialist heb je jouw werkzaam-
heden al voor een behoorlijk stuk afgebakend.Toch is het goed om aan het begin
van je opleiding eerst goed te kijken naar wat er allemaal te koop is in de
autobranche. Hoe werkt nou zo’n autobedrijf en welke andere bedrijfstakken
hebben allemaal met het autobedrijf te maken. Misschien kom je er na verloop
van tijd achter dat jouw uitdaging ligt in een baan bij de importeur of de
onderdelengrossier.
Wat je keuze ook zal zijn, om de klant te helpen moet je de kennis en vaardig-
heden bezitten om zijn probleem op te lossen. Het tonen van de juiste
werkhouding is natuurlijk vanzelf sprekend. Al ben je verantwoordelijk voor
maar een deel van de werkzaamheden in het bedrijf, dan nog moet je inzicht
hebben in de andere werkzaamheden.