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Le déroulé d’un appel
•
Le télévendeur suit
un script d’appel personnalisé à la CR,
normé, validé juridiquement
pour la VPE et
RGPD
compliance
.
•
Dès lors que l’appel démarre le télévendeur informe le client
que
la conservation est enregistrée.
•
Le télévendeur est autorisé à traiter
maximum 2 objections
clients.
•
Si le client manifeste un intérêt pour l’offre, le télévendeur
déroule le script en entier afin de
valider son accord
. Le
télévendeur confirme les coordonnées client, reformule les
termes de l’offre pour s’assurer de la bonne compréhension et
obtenir son accord définitif
.
•
La cellule qualité réécoute la conversation en intégralité
et
donne sa validation. Si la vente n’est pas validée,
le client est
rappelé sous 8 jours maximum.
•
En cas de réclamation
, une analyse est réalisée
par le Service
Client d’Uni Médias
à partir du fichier audio
archivé dans la
base CRM Clients d’Uni Médias.
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Gestion optimisée des campagnes
•
Les clients sont appelés du
lundi au vendredi
(sauf les jours fériés)
de 9h30 à 19h.
•
Règles d’appels :
8 tentatives maximum par client.
Les clients sont classés en injoignables permanents au bout de 8 appels non
abouti.
•
Un fichier d’appels,
travaillé sur une durée de 3-4 mois minimum,
permet d’atteindre une augmentation de 25% du taux
d’exploitation.
PROCESS RELAT IONNEL EN VPE