Triageren, beleid bepalen, voorlichting en advies geven bij minder complexe ingangsklachten
13
Ontwikkelingsgericht
Prestatie-indicatoren
Werkproces
Competentie
Component
onvoldoende
voldoende
goed
Werkproces 1.2 Geeft voorlichting en advies
I
Presenteren
p
Dit betekent dat:
●●
je voorlichting en advies geeft over veel voorkomende
medische vragen en klachten
●●
je onderwerpen duidelijk en correct uitlegt
●●
je jezelf presenteert als ter zake kundig
●●
je heldere taal gebruikt
●●
je een goed spreektempo hanteert
zodat:
●●
de zorgvrager beschikt over relevante informatie en
deskundig advies.
-
-
duidelijk uitleggen en toelichten
betrouwbaarheid en
deskundigheid uitstralen
L
Materialen en middelen
inzetten
p
Dit betekent dat:
●●
je voorlichting en instructiemateriaal kiest dat aansluit bij
het onderwerp en de doelgroep
●●
je de gekozen materialen op professionele wijze inzet
zodat:
●●
de zorgvrager van de juiste informatie is voorzien
●●
de zorgvrager over het juiste voorlichting en
instructiemateriaal beschikt.
-
geschikte materialen en middelen
kiezen
R
Op de behoeften en
verwachtingen van de klant
richten
p
Dit betekent dat:
●●
je actief luistert
●●
je vraagt naar de wensen en behoeften van de zorgvrager
●●
je de informatie afstemt op de vermogens van de
zorgvrager
●●
je vraagt of de verstrekte informatie duidelijk is
zodat:
●●
de zorgvrager de informatie en het advies begrijpt
●●
de zorgvrager tevreden is over de benadering.
-
-
behoeften en verwachtingen
achterhalen
aansluiten bij de behoeften en
verwachtingen
3.5 Voert administratieve taken uit
J
Formuleren en rapporteren
p
Dit betekent dat:
●●
je relevante gegevens in medische dossiers/het
informatiesysteem verwerkt, archiveert en registreert
●●
je administratieve handelingen op accurate wijze uitvoert
●●
je de correspondentie correct verzorgt
zodat:
●●
de verschillende administratieve werkzaamheden volledig
en inzichtelijk zijn
●●
de medische gegevens van de zorgvrager op correcte
wijze verwerkt zijn.
-
nauwkeurig en volledig
rapporteren
