Het bieden van complexe zorg als doktersassistent - Fase 2
6
In de praktijk krijgt de doktersassistent dagelijks zowel aan de balie als via de telefoon veel
vragen van patiënten. Vaak gaat het om medische klachten. De doktersassistent verheldert
door middel van het stellen van vragen de zorgvraag en stelt het beleid vast.
Het is belangrijk altijd te kunnen beargumenteren waarom juist dié vragen gesteld
worden en dát beleid gekozen wordt. De doktersassistent kan de zorgvraag vaak zelf
afhandelen door de patiënt voorlichting of advies te geven. In andere gevallen verwijst de
doktersassistent door of maakt zij een afspraak voor de patiënt.
Werkprocessen met de competenties van beroepsprestatie 2.2
1.1
Staat de zorgvrager te woord en
kanaliseert de zorgvraag
A
Beslissingen en activiteiten initiëren
D
Aandacht en begrip tonen
E
Samenwerken en overleggen
F
Ethisch en integer handelen
K
Vakdeskundigheid toepassen
T
Instructies en procedures opvolgen
V
Met druk en tegenslag omgaan
1.2
Geeft voorlichting en advies
I
Presenteren
L
Materialen en middelen inzetten
R
Op de behoeften en verwachtingen van de
klant richten
3.5
Voert administratieve taken uit
J
Formuleren en rapporteren
T
Instructies en procedures opvolgen
