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B
Positionnement et stratégie d’Atos
B.1
Tendances dumarché des services informatiques
Trusted partner for your Digital Journey
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activités réalisées sur l’environnement de travail. Les principaux
changements sont attendus dans les secteurs suivants :
cognitives et être capable d’interagir avec le client final par le
biais d’un assistant virtuel automatisé (AVA). Nous
reviendrons plus en détail sur l’intelligence artificielle dans le
paragraphe suivant ;
assistance : aujourd’hui, pour réussir, il faut pouvoir fournir
•
un bon service d’assistance clients, reposant sur un centre de
contact bien automatisé et soutenu par des analyses
progression d’ici 2020, avec une croissance annuelle estimée
à 4 à 6%. Les principaux acteurs se tournent vers cette
l’environnement de travail qui devraient connaître la plus forte
les appareils mobiles de l’entreprise, et ce en toute sécurité ;
tendance. Par exemple, Dell propose une solution de poste de
travail mobile qui permet aux utilisateurs de télé-travailler sur
votre équipement personnel de communication »). En effet, la
mobilité et l’intégration du BYOD sont les services liés à
prochaine, 90% des organisations devraient proposer une
forme de BYOD (« Bring Your Own Device » ou « Apportez
la mobilité du personnel (40% : du chiffre d’affaires total du
•
marché de l’espace de travail aujourd’hui) : L’année
avec des offres de communication unifiée, comprenant une
messagerie et des services de collaboration. Grâce à son offre
les entreprises à intégrer des environnements voix, données
et vidéo afin de garantir la collaboration et la productivité
Unify Circuit, décrite à la section C, Atos contribue à cette
tendance.
Les leaders sur ce marché fournissent des solutions qui aident
changements arriveront par la mise en œuvre d’applications,
d’analyses et de gestion de la sécurité basées sur le Cloud.
communications et collaboration unifiées : d’importants
•
nombre de professionnels sur le marché des services
informatiques capables de répondre à ces demandes va baisser.
Atos est persuadé qu’en raison de la consolidation du marché et
du besoin d’une dimension et d’une capacité mondiale, le
leurs clients. Et bien plus important encore, cette transformation
de l’environnement de travail doit être vue comme un parcours
expérience omnicanal basée sur le Cloud, mobile, simplifiée,
toujours accessible, partout et tout le temps, et personnalisée à
Les fournisseurs doivent ainsi être en mesure de fournir une
unique pour chaque client, avec des cartes clairement tracées et
une valeur ajoutée mesurable.
Le développement des analyses cognitives et de l’intelligence artificielle
B.1.5
développe et atteint aujourd’hui les secteurs de la fabrication,
des banques et des médias qui ont compris l’avantage
l’AI devrait valoir 16 milliards de dollars US à l’horizon 2022,
avec un CAGR de 63% à partir de 2016. L’utilisation de l’AI se
concurrentiel que l’analyse cognitive peut leur apporter quand
elle est appliquée au calcul de grands volumes de données.
entreprises et les organisations publiques utilisent ces
technologies et des informations pour prendre de meilleures
Le monde est en rapide mutation, et ce grâce à l’adoption
croissante de l’analytique et de l’intelligence artificielle (AI). Les
les Big Data créent de nouvelles ouvertures pour l’intelligence
artificielle et l’exploration des données. En effet, le marché de
décisions. Étant donné que les capacités de calcul et de stockage
doublent tous les deux ans et que les prix continuent à baisser,
les organisations peuvent désormais utiliser l’analyse cognitive
pour accéder rapidement à des informations non structurées :
marketing, le commerce en ligne et la gestion des produits.
Plutôt que d’ignorer les formats de données complexes et variés,
secteurs qui en profiteront le plus seront incontestablement le
réponses et aux idées les plus pertinentes. Certains des
perspectives intéressantes qui augmentent le partage des
connaissances et fournissent sur demande un accès rapide aux
des documents au format texte, des images, des e-mails, des
publications sur les réseaux sociaux etc. pour acquérir des
valeur de leurs données, leur permettant de les transformer en
perspectives, prévisions et valeur ajoutée pour l’entreprise. Les
Une décision cognitive efficace et l’analytique d’exécution offrent
aux organisations un moyen rapide et rentable d’explorer la
d’un très grand nombre de données (Big Data) non structurées
grâce au machine learning et au traitement du langage naturel.
principaux acteurs du marché des solutions d’automatisation
sont aujourd’hui capables de fournir de l’information à partir
croissance réussie dans différents secteurs d’activités.
provenant de plusieurs sources afin de donner des réponses
quasi instantanées. De manière générale, Atos est convaincu
technologies afin que, toutes ensembles, elles analysent
efficacement de grandes quantités d’informations contextuelles
des technologies telles que le traitement du langage naturel, le
raisonnement par probabilités, le machine learning et d’autres
« intelligents » au fil du temps, en apprenant grâce à
l’interaction entre les données et l’humain. Ils regroupent ainsi
que le marché de la décision cognitive sera l’un des principaux
segments du marché des services informatiques, avec une
ces périphériques connectés créeront une multitude de nouvelles
manières de générer et d’économiser de l’argent et que d’ici
intelligentes est en plein essor. D’ici 2018, il devrait y avoir plus
de 26 milliards d’objets connectés. Atos pense également que
sur le dialogue et les interactions « voice first ». Le nombre de
périphériques IdO (Internet des Objets) et de machines
Echo en donnant accès à des informations universelles basées
et de SAV. Les systèmes cognitifs s’adaptent et deviennent plus
2022, les modèles de services compatibles IdO permettront
d’économiser un billion de dollars par an en frais de maintenance
L’évolution dans la reconnaissance du langage naturel et la
synthèse vocale a atteint rapidement un point auquel il est
nouvelles technologies centrées sur l’audio, similaires à celles
utilisées dans les AirPod Apple, sur Google Home et Amazon’s
difficile de faire la différence entre l’humain et la machine dans
les dialogues commerciaux et de services courants, grâce aux