| SOCIAL MEDIA | 1 |
| SOMMAIRE1 / Définition2 / Exemples et spécificités3 / Les types de comportement4 / L’enjeu pour les Marques5 / Les Réseaux Sociaux et le Media6 / Cas Pratique | 2 |
| 1 / Définition- Un ensemble de services et d’outils permettant de créer des liens, conversations et interactions sociales sur internet ou en situation de mobilité, entre personnes, entités ou entre ces deux.- Généralement, ces « médias » ne produisent pas (ou peu) de contenu. Ce sont les acteurs qui sont les premiers (voire les seuls) producteurs de contenu sur les R.S. - Plateforme d’échange d’informations, de contenu, d’avis et de doléances par excellence, certains R.S sont une vitrine à la portée mondiale pour les personnes comme pour les marques.- Lorsque un certain nombre de groupe autour d’un thème, d’une idée, d’une marque, d’un symbole, etc… ils constituent alors une communauté. | 3 |
| 2 / Exemples et spécificités | 4 |
| 2 / Exemples et spécificitésIl existe de nombreux types de Medias Sociaux, chacun avec des spécificités.Les Réseaux sociaux :- de partage (de vidéos, de photos, de contenus…)- de réseautage (networking)- de discussion (skype, messenger…)- de publication (blogging)- de collaboration ( gestion de projets, type Slack…) | 5 |
| FACEBOOK | 7 |
| FACEBOOK en chiffres | 6 |
| Diapositive numéro 9 | 8 |
| Diapositive numéro 10 | 9 |
| Diapositive numéro 11 | 10 |
| Diapositive numéro 12 | 11 |
| Diapositive numéro 13 | 12 |
| Diapositive numéro 14 | 13 |
| Les principaux KPI’S a retenir sur les Réseaux Sociaux | 14 |
| 3 / Les Principaux types de comportementIl existe 9 types de Comportements typiques sur les réseaux sociaux. Ces derniers sont classés dans l’ordre d’importance en termes d’objectif à atteindre pour une marque ou une société, au sein de sa communauté ou sur les contenues qu’elle produit ou partage. | 15 |
| 3 / Les Principaux types de comportement | 16 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Veille- Ecoute du marché- Présence auprès de sa cible- Maitrise (relative) de son image- Constituer des communautés- Repérer et constituer ses cibles- Toucher sa cible- Capitaliser sur ses investissements media | 17 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Veille Avoir une oreille sur le marché en tant réel, en masse (grâce a des outils de synthèse) historisé et à moindre coût | 18 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Ecoute du marchéPermet des remontées d’informations concernant les goûts et tendances qui font unanimité auprès de certains groupes ou tranches de la population, qui correspondent à la cible large de la arque ou entreprise. | 19 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Présence auprès de sa cibleLes R.S permettent d’avoir, à des coûts très raisonnables, une présence (et un media, bien qu’il n’appartienne pas réellement à la marque) de la marque auprès de ses cibles.Contrairement aux medias propres, pour lesquels il faut un effort CONSTANT et couteux, pour y amener sa cible, on peut profiter du fort impact des R.S pour toucher une cible large (les R.S sont une zone de chalandise pour les marques | 20 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Maitrise (relative) de son imagePermet de realiser ce qui se dit sur soit, mais aussi et surtout de diffuser les messages et infos que la marque VEUT diffuser auprès de sa cible.Il est toujours possible d’essayer de « couvrir »les messages négatifs par les messages positifs, maitrisés de la marque.Mais attention aux :- bad buzz qui peut rapidement prendre de grandes proportions- Crédibilité des messages de marque (utiliser des influenceurs…)- Coût élevé pour maintenir une discussion auprès de sa cible (la fin de l’organique de Facebook est la première alerte dans ce sens. | 21 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Constituer des communautésEn étant suivis par des fans, des ambassadeurs, etc…. A marque peut constituer une « communauté » autour d’un produit, d’une marque ou d’une page de contenu « sponsorisé »L’avantage est que l’on constitue une tribu de défenseurs de la marque, et que l’on peut faire des économies en termes de visibilité et d’impact auprès de sa cible (Meme si cela est de plus en plus menacé par les Media Sociaux, qui tuent petit a petit la portée organique | 22 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Repérer et constituer ses ciblesLes nombreux types d’informations et de critères disponibles via les outils des R.S permettent d’identifier, cibler et « enregistrer » des groues de personnes correspondants à différents types de cibles (par comportement, par critère démographique, par affinités, etc…) | 23 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Toucher sa cibleL’approche media est largement plus efficace quand nous pouvons : - éclater sa cible en plusieurs groupes homogènes (et hétéro de l’un à l’autre)- Attribuer pour chaque groupe ou sous groupe des messages précis à adresser- Dépenser du budget media UNIQUEMENT auprès de sa cible : Efficience garantie | 24 |
| 4 / L’Enjeu pour les Marques- Capitaliser sur ses investissements mediaContrairement aux medias Offline, nous pouvons capitaliser sur la diffusion media.- Constituer des BDD de prospects/clients- Créer des listes de retargeting- Apprendre et remonter des infos en masse tout en diffusant son contenu- Constituer des communautés qui seront retouchées- Garder les contenus diffusés « existants » sur ses R.S | 25 |
| 5 / Les Réseaux Sociaux et le Mediaa. Comment Réussir sa campagne Pub sur les R.Sb. Choix des formats et des R.S pour diffusionc. Définir les modèles d’achatd. Lister les KPI’s Pertinentse. Suivi et Optimisation | 26 |
| 5 / Les Réseaux Sociaux et le Mediaa. Comment Réussir sa campagne Pub sur les R.S Les étapes préalables et nécessaires sont : - Construire un brief complet et efficace : - Connaitre ses outils et leur spécificités- Définir les bon paramètres (KPI’s) à suivre | 27 |
| 5 / Les Réseaux Sociaux et le Mediaa. Comment Réussir sa campagne Pub sur les R.S - Construire un brief complet et efficace : 1- Définir les Objectifs primaires et secondaires (Quali/Quanti) 2 - Mapping de cibles : connaitre les critères saillants et exploitables de sa (ses) cibles 3 – Définir les messages à transmettre à chacune de ces cibles | 28 |
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| Diapositive numéro 32 | 31 |
| Diapositive numéro 33 | 32 |
| Diapositive numéro 34 | 33 |
| 2 - Mapping de cibles : connaitre les critères saillants et exploitables de sa (ses) cibles En fonction de la cible, nous devons définir les critères saillants qui permettront de mapper les supports à utiliser (fonction de leurs critères et data de ciblage.Exemple : La ménagère de -40ans région casablanca: critères démographiques et géographiques Les clients de mes concurrents (MT) Critères techno d’identification des opérateurs (mobile et FAI) | 34 |
| Diapositive numéro 36 | 35 |
| b. Choix des formats et des R.S pour diffusionLes formats disponibles sur les réseaux sociaux permettent l’atteinte de différents types d’objectifs.Il est essentiel de connaître ces formats pour les utiliser à bon escient. | 36 |
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| Diapositive numéro 40 | 39 |
| Diapositive numéro 41 | 40 |
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| Diapositive numéro 44 | 43 |
| Diapositive numéro 45 | 44 |
| c. Définir les modèles d’achat | 45 |
| d. Lister les KPI’s Pertinents à notre campagne | 46 |
| Diapositive numéro 48 | 47 |
| Diapositive numéro 49 | 48 |
| Diapositive numéro 50 | 49 |
| e. Suivi et OptimisationLa campagne est live, nous remontons des stats de performances en quasi temps réel.Il faut : - Laisser assez de temps pour que les volumes analysés soient pertinents- Monitorer en priorités les kpi’s liés aux objectifs primaires- Définir des actions d’optimisations de ces performances- Monitorer les kpi’s liés aux objectifs secondaires- Définir les optimisations (tout en sauvegardant les objectifs primaires, attention aux contradictions) | 50 |
| e. Suivi et OptimisationFonction de la durée et/ou du volume/budget de la campagne, il faut mettre en place des fréquences dereporting et des objectifs de « planification des optis » avec l’agence qui nous accompagne.En générale : - entre 10 et 20% du budget est consacré au « learning »- Entre 60 et 80% du budget est consacré à la délivery et à l’optimisation en continu- Idéalement, pouvoir garder 10 à 20% du budget pour des « ouvertures » et tests complémentaires (chercher de nouvelles cibles, confirmer des scénarii non testés, sur le mix message/cible/format, etc…) | 51 |
| e. Suivi et OptimisationLes étapes, une fois la campagne lancée sont : - Suivi des performances et comparaisons aux objectifs et projections initiales- Optimisation en continu pur l’amélioration des performances- Génération de rapports intermédiaires (quotidiens, hebdo, mensuels)- Constitution de BDD et audiences sur les différents outils utilisés- Bilan approfondi de fin de campagne- Learning, best practices , lister les «Do & don’t» pour les prochaines campagnes. | 52 |
| 6 / Cas Pratiquea. Prise de briefb. Choix des formats et des R.S pour diffusionc. Suivi et listing des KPI’s à optimiser | 53 |
| LEXIQUE et DEFINITIONS Standards : | 54 |
| Impression :Une impression correspond à l’affichage d’une bannière publicitaire sur un navigateur webClic :Clic sur une création publicitaireTaux de clic :Nombre de clics / Nombre d’impressionsUn taux de clic élevé est synonyme de :Un bon ciblage / Une créa graphiquement attractive Un message fort-intéressant pour la cible adressée | 55 |
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| Diapositive numéro 58 | 57 |
| Diapositive numéro 59 | 58 |
| MERCI & BON WEEKEND ! | 59 |