37 / 143
5 UITVOERING
37
Serviceverlening en bedrijfsvoering
Werkproces 2.3 Onderhoudt externe contacten
Naast klanten/opdrachtgevers neem je contact (telefonisch
en/of schriftelijk) op met externe adviseurs, leveranciers
en vertegenwoordigers van materialen, onderdelen en
arbeidsmiddelen. Zo bouw je een eigen netwerk op.
Je raadpleegt deze externe contacten om informatie te verkrijgen
en rondt dergelijke contacten binnen een reëel tijdsbestek af. Daar
waar het scholingsbehoeften of de begeleiding in opleidingtrajecten
van werkplaatsmedewerkers betreft, neem je contact op met
vertegenwoordigers van onderwijsinstellingen en/of kenniscentra.
Je verzamelt de juiste bescheiden zoals opdrachtenboeken,
opleidingsplannen etc. om deze vertegenwoordigers op degelijke
wijze te woord te kunnen staan om vervolgens de juiste (vervolg)
afspraken te kunnen maken.
Bewijsstukken voor je examendossier
• Schema opleidingen mobiliteitsbranche (Visio)
• Analyse van een offerte
• Lijst met brancherelaties
• Beoordelingsgesprek
Werkproces 2.4 Stelt de werkorder op
Je stelt een werkorder op aan de hand van de door de klant of
opdrachtgever aangereikte of zelf verkregen informatie. Je neemt
deze op in de werkplaatsplanning, eventueel in samenspraak met
de planning in het bedrijf volgens de gangbare bedrijfsprocedure.
Je bespreekt met de klant/opdrachtgever de omvang van
onderhoud en/of reparatie en de daarvoor gecalculeerde kosten.
Vervolgens stel je een werkopdracht/werkorder op en neem je
deze, eventueel in samenspraak met de planning in het bedrijf, op
in de werkplaatsplanning, of je laat dit doen. Eventuele specifieke
klantwensen betreffende de termijn waarbinnen de onderhoud-
en/of reparatiewerkzaamheden worden uitgevoerd, vervangend
vervoer ter beschikking moet worden gesteld etc. worden hierin
meegenomen.
Bewijsstukken voor je examendossier
• 5x kopie goed opgestelde werkorder
• Reflectieverslag