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RÉSULTATS ET SITUATION FINANCIÈRE
RAPPORT DE GESTION DU CONSEIL D’ADMINISTRATION
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GROUPAMA SA
DOCUMENT DE RÉFÉRENCE
2016
-
Relations avec les parties prenantes
(e)
Sous-traitance et fournisseurs
En effet, l’ensembledes achats MOE, MOA et intérim représentent
Le groupe Groupama a un recours très limité à la sous-traitance.
Généraux
(1)
du Groupe.
moins de 15 % de la masse totale des achats dits de Frais
comportement des fournisseurs au sujet de ces modes de
la prise en compte des modes de fabrication des matériels, du
par le fournisseur.
fabrication, et le respect du droit du travail et des règles de l’OIT
En référence aux 10 principes de la charte du Pacte mondial et à
dotée d’engagements RSE, parmi lesquels figure une charte de
la charte de la diversité, la politique d’achats du Groupe s’est
Groupama SA.Trois aspects y sont particulièrementdéveloppés :
déontologie achats, intégrée dans le règlement intérieur de
Le groupeGroupamaa égalementsigné la Charte Inter-entreprises,
PME,à incorporerdes critèresRSEdans le choixdes fournisseurset
qui incite notamment à privilégier les relations durables avec les
à prendre en compte la responsabilité erritoriale d’ungrandGroupe.
identification des enjeux et des pistes d’améliorations,information
environnementaux dans leurs appels d’offres et achats :
sur l’offre, bilan surles achats présents.
Un guide des achats éco responsables, réalisé par la Direction
Groupe pour les aider à prendre en compte des critères sociaux et
Achats Groupe, a été diffusé à l’ensemble des acheteurs du
insérée dans lescontrats.
acheminement, gestion des déchets). Une clause « RSE » est
fournisseurs, dans le cadre de la charte RSE Fournisseurs,
déclarer s’ils respectent les principes de l’OIT, de la déclaration
déployée en 2016, ou de clauses contractuelles spécifiques, de
mondial (conditions de travail, respect de l’environnement,
universelle des Droits de l’Homme et de la charte du Pacte
responsable (conception des produits, formation du personnel,
éthique), et nous les incitons à adopter un comportement éco
Par ailleurs, dans nos appels d’offres, nous demandons à nos
quatre pôles :
Les achats réalisés par le Groupe portent essentiellement sur
informatique ettélécommunications ;
❯
formation, marketing,voyages, etc.) ;
prestations intellectuelles (conseil en stratégie, conseil en RH,
❯
construction,service auxoccupants, etc.) ;
moyens généraux (gestion du bâtiment dans son ensemble :
❯
achats assurantiels.
❯
Autres parties prenantes
SOCIÉTAIRESET CLIENTS
particulièrement à l’écoute de ses clients, grâce aux mesures de
électif : Caisse locale, Caisse régionale,Fédérationdépartementale
de sociétaires français de s’investir à chaque niveau du système
aux assemblées générales de nos quelque 3 300 caisses locales,
ou nationale. Ainsi, 300 000 sociétaires participent chaque année
D’autre part, les quatre réseaux spécialisés Gan ont un fort
ce qui leur confère un pouvoir de décision au sein de la mutuelle.
réseaux de proximité à l’international. Par ailleurs, Groupama est
ancrage territorial en France et le Groupe dispose également de
demandes, les réclamations, etc.– auprès des clients particuliers,
satisfaction menées en continu – sur la gestion des sinistres, les
D’une part, le sociétariat, base de fonctionnementdécentralisédu
pôle mutualistedu groupe Groupama,permet ànos quatre millions
annuellement,sur un très grand nombre de sondés issus de tous
ainsi qu’aux enquêtes de satisfaction approfondies conduites
est un enjeu prioritaire pour les collaborateurs. Dans le cadre de
ses types de clientèle. L’améliorationde la satisfactionclient (ASC)
avec un suivi personnaliséet des contacts réguliers. Sur la période
l’ASC, Groupama prend en compte les attentes de ses clients
(Indice Net de Recommandation)de + 7 points.
2014-2016 du programme ASC, on note une progression d’INR
ORGANISATIONSPROFESSIONNELLES
l’Assurance(FFA, issue de la fusion FFSA-GEMAen 2016), Medef,
fédérations ou instituts, notamment : Fédération Française de
Management est membre de l’UNEP-Fi depuis 2002 (groupe de
Afep, Club Finance de l’Orse. Notre filiale Groupama Asset
Chaire Finance Durable et Investissement Responsable de l’AFG
travail « Asset Management Working Group »), Présidente de la
(Association Financière de Gestion), et du comité Investissement
l’InvestissementResponsable)et participe depuis plusieurs années
Responsable de l’AFG, Secrétaire Générale du FIR (Forum de
Développementdurable », et membreexécutif del’EUROSIF.
au Prix FIR/PRI de la Recherche européenne « Finance et
Groupe participe aux groupes de travail RSE de nombreuses
En matière de dialogue avec les organisations professionnelles,le
ÉCOLES
l’Institut Supérieur d’Agriculture de Beauvais sur les risques
Groupamadéveloppeun partenariatde rechercheégalementavec
la contribution denos entreprises àl’essor desterritoires.
agricoles, et a conclu un partenariatavec le CNAM, pour optimiser
partenariats avec différentes écoles d’actuaires et est l’un des
Le groupe Groupama entretient depuis plusieurs années des
vocation de susciter et de coordonnerdes projets d’enseignement
quatre membres fondateursde la Fondationdu Risque, qui a pour
et de recherche dans tous les domaines du risque (risques
patrimoniauxou de santé des particuliersnotamment)en lien étroit
financiers, risques industriels, risques environnementaux, risques
d’Études Actuarielles, Université Paris-Dauphine, ENSAE.
avec les établissements partenaires : Polytechnique, Centre
Loyauté des pratiques
(f)
Conformité
des textes législatifs ou réglementaires ainsi qu’aux normes
afin de s’assurer que les pratiques sont conformes à l’ensemble
édictées parles autorités detutelle et lesusages professionnels.
Groupe, validée par le conseil d’administrationde Groupama SA,
Le groupe Groupama s’est doté d’une politique de conformité
Celle-ci présente l’organisation mise en œuvre pour atteindre cet
non-conformité, soit :
objectif et le cadre structurant du dispositif gestion des risques de
et dans le respect deson appétence auxrisques ;
le dispositif mis en place en accord avec la stratégie du Groupe
❯
les rôles et responsabilités des principaux acteurs aux niveaux
❯
Groupe et des entreprises.
groupe TTC(hors filiales internationales).
Ce pourcentageest à valoir pour les achats TTC en maîtrise d’ouvrage, maîtrise d’œuvre et intérim réalisés en 2016 et rapportés à la masse totale des achats
(1)