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UNE AMBITION : AMÉLIORER LE BIEN-ÊTRE DE TOUS
5. L’organisation du Groupe, au service des clients et des marchés
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SAINT-GOBAIN
- DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016
Marques principales
Positionnement
Solutions pour la pose de carrelage, enduits de façades, mortiers techniques, de maçonnerie et de sols
Solutions complètes de canalisations
Produits pour la construction spécifiques à la maison nord-américaine
Principaux concurrents
Aménagement Intérieur
Armstrong (États-Unis)
USG (États-Unis)
Knauf (Allemagne)
Siniat (France)
Kingspan (Europe)
Owens Corning (États-Unis)
Rockwool (Europe)
Technonicol (Russie)
Aménagement Extérieur
Parex (Monde)
STO (Monde)
GAF (États-Unis)
Ply Gem (États-Unis)
XinXing (Chine)
Owens Corning (États-Unis)
ÊTRE LA RÉFÉRENCE POUR LES CLIENTS, LES FOURNISSEURS ET
5.3
LES ÉQUIPES : LE PÔLE DISTRIBUTION BÂTIMENT
Le Pôle Distribution Bâtiment apporte au Groupe une
connaissance intime des besoins des clients, qu’il s’agisse des
professionnels du bâtiment, des particuliers à projets ou des
grandes entreprises. Il sert plus de 7 millions de clients
chaque année, sur les marchés de la construction neuve, de la
rénovation et de l’aménagement de l’habitat.
Le mot du Directeur
« Dans un contexte de forte concurrence, les enjeux
s’assurer de leur satisfaction, gage de fidélité. Cela
permet d’aller vers une croissance rentable et durable
majeurs du Pôle Distribution Bâtiment consistent à
faciliter en permanence le parcours de nos clients pour
de nos enseignes. »
— Kåre Malo, Directeur du Pôle
Distribution Bâtiment
généralistes, spécialistes et cross canal, tournées vers
l’artisan, le particulier à projet, la petite, la moyenne ou la
Référence pour ses clients et ses fournisseurs. Pour cela, il
dispose d’un réseau d’enseignes fortes et complémentaires,
spécifique de son marché. Elle s’appuie sur le dynamisme, la
qualité et l’expertise de ses équipes.
grande entreprise. Ancrée sur son marché local, chaque
enseigne a un positionnement qui répond au besoin
Le Pôle Distribution Bâtiment a pour ambition d’être la
durable, le Pôle s’appuie sur le développement de son offre
cross canal, avec pour objectif d’apporter le même niveau de
Pour assurer à ses enseignes une croissance rentable et
élargissement de son offre de produits et services ainsi
qu’une amélioration continue de la disponibilité des produits.
service et de satisfaction à chaque typologie de clients. Le
Pôle dispose également d’une logistique solide permettant un
productivité au quotidien. Ces investissements contribuent
Il continue d’investir dans le développement de ses systèmes
d’information pour renforcer son efficacité interne et sa
par ailleurs à l’amélioration de l’expérience client.
24
pays d’implantation
Plus de
61 000
collaborateurs
Près de
4 100
points de vente
90 millions
(1)
de visites/an sur les sites Internet des
enseignes
Lancement en France d'un site Internet d'intermédiation
mettant en relation des professionnels du bâtiment
qualifiés et des particuliers à projets
Plus de
7 millions
de clients servis par an
Positions concurrentielles :
construction
N° 1
(1)
européen de la distribution de matériaux de
Acteur majeur
(1)
sur le marché du sanitaire-chauffage
plomberie
Source Saint-Gobain
(1)