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Betriebswirtschaft,
Personal, Recht,
Vertrieb
Schulung Beschwerdemanagementbeauftragte (BMB)
Zielgruppe
Neue Beschwerdemanagementbeauftragte (BMB)
Inhalte
Grundlagen der Vermittlung sind das Konzept von Gerhard Tinnefeldt und die Inhalte des Qualitätshandbuches bzw. Handbuchs
zum Beschwerdemanagement.
Erfassung von Beschwerden
Bearbeitung von Beschwerden
Auswertung von Beschwerden inkl. Einführung in die Auswertungssoftware
Informationsweitergabe
Schulung von Mitarbeitern
Checkliste Funktionalität des Beschwerdemanagementsystems
Termin/e
Nach Absprache
Dauer ca. 2 Stunden
Ort
Seniorenhaus St. Anna, Köln-Lindenthal
Referent/en
Herr Hoang Nguyen (BMB im Seniorenhaus St. Anna)
Max. Teilnehmerzahl
Nach Absprache
Ansprechpartner
Herr Hoang Nguyen (Empfang Seniorenhaus St. Anna) oder Qualitätsmanager (CIS)