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Betriebswirtschaft,
Personal, Recht,
Vertrieb
Beratung im Seniorenhaus und kundenorientiertes Anbieten von Leistungen in der Altenhilfe
Zielgruppe
Seniorenhausleitungen, Bereichsleitung Pflege & SKB, Verwaltungsmitarbeiter, Pflegekräfte
Inhalte
Vermitteln der Grundlagen:
Kundenorientiert beraten und Dienstleistungen bedürfnisorientiert anbieten
Grundlagen des Beratungs- und Verkaufsgesprächs
Gesprächstechniken
Präsentation des eigenen Angebots
Bedürfnisse und Vorstellungen des Kunden erfragen
Nutzen von Hilfsmitteln
Umgang mit Einwänden und Vorwänden
Argumentationen
Abschluss des Pflegevertrages
Praktische Übungen
Termin/e
29. – 30.08.2018 (zweitägig)
09:00 bis 17:00 Uhr
Ort
Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln
Referent/en
Claudia Henrichs (chc-team)
Min. Teilnehmerzahl
8 Teilnehmer
Max. Teilnehmerzahl
12 Teilnehmer
Ansprechpartner
Thomas Linden, Kaufmännischer Leiter
Dienstplanprogramm „Clinic-Planner“
Zielgruppe
Anwender des „Clinic-Planner“
Inhalte
Ziel des Seminars ist, das Programm selbstständig mit den zugehörigen Funktionen bedienen zu können:
Stammtabellen
Personaldaten
Anlage von Schichten
Arbeiten mit Schichtmodellen
Dienstplanbearbeitung
Dienstplanabrechnung
Auswertungsmöglichkeiten
PEP-Arbeitshilfen
Fragen aus der Praxis
Termin/e
Die Termine werden bekannt gegeben.
Ort
Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln
Referent/en
Christiane Hermanns
Max. Teilnehmerzahl
8 Teilnehmer
Ansprechpartner
Christiane Hermanns, Teamleitung Personal
Einführung in die AVR für Seniorenhausleitungen und Bereichsleitungen Pflege & SKB
Zielgruppe
Regionalleitungen, Seniorenhausleitungen, Leitungen Ambulante Dienste, Bereichsleitungen Pflege & SKB
Inhalte
Vermittlung der Grundlagen der AVR:
Eingruppierungen
Arbeitsbefreiungen
Einmalzahlungen (Urlaubsgeld, Weihnachtszuwendung, Jahressonderzahlung, Leistungsentgelt)
Urlaubsanspruch
Zeitzuschläge
Im Rahmen dieser Fortbildung lernen die Teilnehmer die Grundzüge der AVR und deren Bedeutung für den Arbeitsalltag kennen
und können Eingruppierungen selbstständig ableiten. Neben der allgemeinen Thematik bleibt genug Raum für Diskussionen und
Fragen.
Termin/e
12.06.2018
10:00 Uhr bis 16:00 Uhr
Ort
Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln
Referent/en
Christiane Hermanns
Max. Teilnehmerzahl
8 Teilnehmer
Ansprechpartner
Christiane Hermanns, Teamleitung Personal