40 / 52
38
Betriebswirtschaft,
Personal, Recht,
Vertrieb
Vivendi NG (Grundlagen)
Zielgruppe
Verwaltungsmitarbeiter/Pflegemitarbeiter
Inhalte
Vermitteln der Grundlagen von Vivendi NG:
Vivendi-Oberfläche (Schnellzugriffleiste, Menü, Bereichsauswahl, Hilfe); Karteireiter, Gruppierung, Startansicht
Detailbereich; Listenerstellung über Seitenansichten
Anlegen von Bewohnern; Erfassung u. Änderung von Informationen für die Abrechnung (Sonderstatus, Pflegestufen, Abwe-
senheiten, Bereichszuordnungen etc.)
Erstellen von Verträgen und Höherstufungsanträgen über Vivendi
Meldung an Pflegekasse, bei Einzug oder Veränderung
Verwahrgeldverwaltung
Erstellung Offene Posten - Liste
Erstellung Debitorenaufstellung
Dateiablage/Serienbrieferstellung
Listen und Auswertungen
Termin/e
14.11.2018
09:00 bis 16:00 Uhr
Ort
Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln
Referent/en
Karina Haynberg, Jürgen Kniel
Min. Teilnehmerzahl
8 Teilnehmer
Max. Teilnehmerzahl
12 Teilnehmer
Ansprechpartner
Jürgen Kniel, Leiter Finanzbuchhaltung/Abrechnung
Sicherer Umgang mit Unzufriedenheit und Beschwerden
Zielgruppe
Verwaltungsmitarbeiter, Empfangsmitarbeiter
Inhalte
Vermitteln der Grundlagen:
Beschwerden am Telefon
So reagiert der Anrufer
Die wichtigsten Punkte für ein erfolgreiches Reklamationsmanagement per Telefon
Gesprächs-Beispiele und Lösungsstrategien für Konflikte
Besonders schwierige Situationen/Kunden/ Kollegen souverän meistern
Kundenorientierte Reklamationsbehandlung
Der Teufelskreis der Reklamation
Aktives Beschwerdemanagement: Beschwerden als Handlungsgrundlage für Verbesserungen
Die Grundregeln der Kommunikation
Sender-Empfänger-Verhalten
Mit der Sache zum Ziel – das Wesen der Diplomatie
Souveräne Reaktion auf verbale Angriffe
Die Möglichkeiten der Deeskalation
Aktives Zuhören und Fragetechniken einsetzen
Termin/e
26.02.2018
10:00 bis 16:30 Uhr
Ort
Tagungsraum in der Zentralverwaltung Köln
Referent/en
Antje Barmeyer
Min. Teilnehmerzahl
8 Teilnehmer
Max. Teilnehmerzahl
12 Teilnehmer
Ansprechpartner
Thomas Linden, Kaufmännischer Leiter