34-35 / 76
Het laten groeien van uw loyale klantenbestand
Loyale klanten zijn één van uw grootste troeven. U zou het grootste deel van uw tijd moeten besteden om van uw bestaande klanten
loyale klanten te maken. Waarom? Omdat loyale klanten:
•
Regelmatig terugkeren
•
Helpen op natuurlijke wijze referenties te genereren.
•
Een lopend 'billboard' worden om uw business te promoten.
Op de volgende pagina's zult u enkele goede tips lezen over hoe u klanten in loyale klanten kunt omtoveren. U zult leren hoe u kunt
zorgen voor een exceptionele klantervaring, wat u zal helpen een duurzaam klantenbestand op te bouwen.
Laten we iets beter bekijken hoe dat in zijn werk gaat:
Uw loyale klanten zijn waardevol en u zou meer tijd moeten besteden aan uw huidige klantenbestand dan aan het proberen te krijgen van
nieuwe klanten. Klanten zouden u wel eens kunnen vergeten als u hen niet geregeld aandacht geeft of tijdig een follow-up gesprek met
hen inpland.
Het is de eersteklas service en algehele ervaring die u uw klanten geeft, die ervoor zorgt dat deze klanten van de producten en het
merk gaan houden en wat ervoor zorgt dat ze bij u terug blijven komen. Waarom? Omdat ze de resultaten zullen zien en dichter bij hun
persoonlijke doelen zullen komen als de ze producten gebruiken, hun programma op de juiste manier volgen en een evenwichtige,
actieve levensstijl leven. Als de resultaten er zijn, dan weet u dat er iets goed gaat en dan men niet willen veranderen waar men mee
bezig is, nietwaar?
Als uw klanten dus belangrijke mijlpalen op hun reis bereiken, zorg er dan voor dat u die met hen viert en moedig hen aan. Enkele
manieren om dat te doen zijn:
•
Erken hen aan het einde van een groepsactiviteit met een kleine prijsuitreiking of een 'persoon van de dag'. Geef hen een VIP-
behandeling/toegang to evenementen.
•
Onthoud belangrijke persoonlijke data (en stuur bijvoorbeeld een verjaardagskaart.)
•
Luister naar hun interesses en doe er iets mee. Is iemand bijvoorbeeld gehecht aan uiterlijke verzorging, bied hem/haar dan eens
een gratis SKIN party aan met 5 vrienden. Is men met een persoonlijk sportresultaat bezig, informeer deze persoon dan over onze
H24 producten en bied een zakje H24 Hydrate aan om te proberen. Mensen voelen zich gewaardeerd als u inspeelt op wat ze u
prijsgeven en dat loont zich op de lange termijn.
Socialisatie
en educatie:
Persoonlijke
follow-up:
Resultaten:
Beloningen &
erkenning:
Als de
klanten
zelf de
resultaten gaan
zien, zullen ze
de producten
omarmen,
zelfvertrouwen
krijgen en een gevoel
van vertrouwen ontwikkelen.
Van nature delen ze hun Herbalife
ervaringen met anderen, wat kan leiden
tot herhaal aankopen en loyaliteit. Dit is ook het
moment om hen te vragen om referenties en of ze
geïnteresseerd zijn in de Zakelijke Mogelijkheid.
Het creëren van een
ondersteunende,
gemeenschappelijke
omgeving voor uw klanten zal
hen niet alleen helpen plezier
te hebben en gelijkgestemde
mensen te ontmoeten, maar
ook om resultaten te krijgen.
Vergeet niet om uw klanten
educatie te geven over
het leven van een
evenwichtige, actieve
levensstijl en uw
berichtgeving aan
te passen aan
hun doelen en
niveau.
Follow-ups
houden met
uw klant is
belangrijk.
Zorg goed voor hen
door eersteklas
klantenservice te
bieden. Uw klant
helpen zijn doel te
bereiken en voor hem
zorgen is de basis
van een sterke en
belonende relatie.
3
3
KLANTEN OMTOVEREN TOT LOYALE KLANTEN
KLANTEN OMTOVEREN TOT LOYALE KLANTEN
Het belonen en erkennen
van uw klanten is eenvoudig
en hoeft niets te kosten. Een
follow-up telefoontje om
hen te bedanken voor een
referentie of een uitnodiging
om u te helpen bij uw volgende
belangrijke evenement kan
al veel betekenen. Waarom
stuurt u hen bij hun volgende
bestelling geen gratis
productbrochure die ze aan
een potentiële nieuwe
klant van hen
zelf kunnen
geven?
35
34