59 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
сторону”, – пробурчал мужчина, махнув рукой вперед.
Так и не найдя моста, я окликнула следующую встретившуюся на моем пути парочку.
“Извините, где здесь мост Золотые Ворота?” С каменными лицами они махнули в
противоположную сторону.
Тогда я попробовала “ВЫ-сказывание”. Когда я обратилась к следующей
прогуливающейся паре, я спросила: “Извините, не могли бы ВЫ подсказать мне, где находится
мост Золотые Ворота?”
“Конечно”, – ответили они.
– Видите ли, когда вы формулируете свой вопрос таким образом, вы включаете в него
тонкий вызов вашему собеседнику. Я, по сути, спросила:
“Способны
ли вы показать мне
дорогу?” Этим вы задеваете самолюбие собеседника. Эти люди подошли поближе к моей
машине и дали мне исчерпывающие указания.
Ага, подумала я, это и в самом деле работает. Чтобы проверить свои предположения, я
попробовала еще несколько раз. Задавая прохожим этот вопрос в трех разных формах, я
убедилась, что, когда я спрашивала: “Не могли бы ВЫ подсказать мне, где…” – люди
относились ко мне более доброжелательно и оказывались более полезными, чем когда я
начинала вопрос с “Я” или “Где”.
Прием 28:
ВЫ-сказывайтесь!
По возможности начинайте ваши высказывания в адрес собеседников с “ВЫ” или
“ТЫ”. Этим вы немедленно привлекаете их внимание и можете рассчитывать на более
позитивную реакцию, поскольку задеваете их самолюбие и придаете вопросу личную
окраску, адресуя его собеседнику буквально. Когда вы приправляете ваш разговор
словами “ВЫ” или “ТЫ”, словно солью и перцем, ваши слушатели находят общение с
вами живым и пикантным.
ВЫ-сказывания как признак нормальной психики
Психотерапевты подсчитали, что пациенты психиатрических клиник употребляют слова
“я”, “мне” и “меня” в двенадцать раз чаще, чем обитатели внешнего мира. Как только состояние
пациента улучшается, частота употребления им личных местоимений снижается.
Можно сказать, что чем реже в разговоре вы произносите слово “я”, тем более разумным и
здравомыслящим кажитесь своим слушателям. Если вы когда-нибудь подслушаете, как
разговаривают между собой успешные люди, вы заметите, что в их диалоге слова “вы” и “ты”
появляются гораздо чаще, чем “я”.
Следующий прием касается того, как успешным людям даже без слов удается оставаться
ВЫ-ориентированными.
Глава 29
Особенная улыбка
“Я улыбаюсь не так, как другие”
Вы наверняка когда-нибудь держали в руках один из тех малобюджетных каталогов
компаний, торгующих по почтовым заказам, в котором все предметы одежды рекламирует одна
и та же девушка-фотомодель. Вы видите ее на каждой странице, то в вечернем платье, то в
бикини, и на каждой фотографии на ее лице сияет одна и та же натянутая улыбка. При взгляде
на эту девушку у вас возникает ощущение, что если ударить ее по лбу, тоненький голосок
пропищит вам в ответ: “Никого нет дома”.
Фотомодели в респектабельных журналах и каталогах демонстрируют более богатую
мимику и овладели огромным количеством различных выражений лица: кокетливая улыбка на
первой странице – “Вот какая я загадочная”; насмешливое “Может быть, и есть смысл
9