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2 / 2016
Nach der Studie „Holistic Customer Experience in the Digital Age“
haben mehr als zwei Drittel aller Unternehmensentscheider Customer
Experience als zentralen Erfolgsfaktor ihrer Unternehmensstrategie
ausgemacht. Damit schließen sie im übertragenen Sinne die Lücke
zwischen der allgemeinen Kundenzufriedenheit und der Wahrschein-
lichkeit, Konsumenten langfristig an ihr Unternehmen zu binden.
Kein digitales Angebot, kein „Check-Portal“ und kein Call-Center
sind in der Lage, Sie als lokalen Ansprechpartner zu ersetzen. Sie
kennen den Lebenszyklus Ihrer Kunden. Seien Sie da, wenn er Sie
braucht. Erfüllen Sie dann nicht nur seine Bedürfnisse, übertreffen
Sie sie. So wird aus Ihrem Kunden ein Fan. Bleiben Sie immer am
Ball. Halten Sie übers Jahr absichtslosen Kontakt mithilfe eines
Kundenjournals, einer Geburtstagskarte, anlassbezogener Gruß-
karte, Weihnachtskarte etc. Erfahrungsgemäß reicht es aus, wenn
Sie zwei dieser Kommunikationsmaßnahmen übers Jahr einset-
zen. Dadurch fühlt sich der Kunde wertgeschätzt und erinnert sich
an Sie, wenn sich in seinem Lebenszyklus etwas ändert.
BUCH
„Sie sind mir vielleicht eine Marke!“
Umfang: 252 Seiten
ISBN: 978-3-00-046707-3
Preis: € 24,95 inkl. MwSt. und Versand
Auch als Hörbuch für € 12,95 inkl. MwSt. und Versand
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Kundenjournal
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Grußkarten zu besonderen Anlässen wie Hochzeit,
Geburt usw.
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Geburtstagskarten
Zur Person
THOMAS ÖTINGER
Geschäftsführender Gesellschafter der sei
auf lokales Marketing spezialisierten Agentur marcapo, die
der Lösungspartner der BCA für „Marketing plus“ ist.
t über zehn Jahren
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