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Häufig gestellte Fragen
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Will man beim Auto schneller beschleunigen, tritt man beim Auto mehr aufs Gaspedal.
Beim Fahrrad stellt man eben eine höhere Unterstützungsstufe ein.
Hört man mit dem treten auf, läuft der Motor 0,25 Sekunden nach. Dabei entsteht
ebenfalls ein kurzer Leerlauf welcher auch Geräusche erzeugen kann.
8.1.17
Ich wohne auf einer deutschen unbebrückten Insel. Was mache ich im Servicefall?
Sofern Sie das defekte Bauteil nicht selbst ersetzen können und auf einen Techniker
angewiesen sind, ist es notwendig dass das Fahrrad bei einem Familienmitglied,
Freund oder Ihrem Verkäufer auf dem deutschen Festland deponiert wird.
Nach Absprache mit der Hotline kann dann der Techniker das Fahrrad an diesem
Ort instand setzen.
8.1.18
Ich habe dasF E-Bike in Deutschland gekauft, wohne jedoch in Grenznähe – dem-
nach nicht in Deutschland. Was mache ich im Servicefall?
Sofern Sie das defekte Bauteil nicht selbst ersetzen können und auf einen Techniker
angewiesen sind, ist es notwendig dass das Fahrrad bei einem Familienmitglied,
Freund oder Ihrem Verkäufer in Deutschland deponiert wird.
Nach Absprache mit der Hotline kann dann der Techniker das Fahrrad an diesemOrt
instand setzen.
8.1.19
Ich habe meine PIN des Displays vergessen. Was kann ich tun?
In diesem Fall muss das Display komplett zurückgesetzt werden. Dies kann ein
Techniker vor Ort tun oder Sie senden das Display ein. Kontaktieren Sie unseren
Service um die Details abzusprechen.
8.1.20
Es knackt während der Trittbewegung – ich habe ein Fahrrad mit Front- bzw.
Heckmotor.
In diesem Fall kommen alle Antriebselemente in Frage: Pedale, Kurbeln, Tretlager,
Kettenblätter, Kette, Kassette, Motorgetriebe (Sofern vorhanden), Kettenschutz
(Sofern vorhanden).