153 / 176
E-pupillen
|
153
Omgaan met een conflict
Door de club is een leider toegewezen aan het team dat jij coacht. Een
ervaren man die al lang bij de club zit. Tijdens wedstrijden komt hij on-
gevraagd met tal van adviezen over speelwijze en wissels. Ook neemt
hij spelers acpart om hun het een en ander over hun spel te vertellen.
Je vindt dat dit niet zijn taak is, maar verwacht dat je ruzie krijgt als je
hier iets van zegt. Hoe voorkom je dat dit ontaardt in een conflict?
1 Onderken het probleem
voordat het uit de hand loopt.
2 Spoor de kern van het probleem op.
Emoties (vooroordelen,
irritaties) maken het conflict troebel. Als je al een matige relatie
met hem hebt, neemt dat het zicht weg op de kern van het
probleem. Het kan om rivaliteit gaan, maar mogelijk is het slechts
een zakelijk verschil van mening: de verdeling van taken.
3 Luister.
Kom je er zelf niet met hem uit, dan vraag je iemand
te bemiddelen. Beide partijen beschrijven de aanleiding tot het
conflict, zetten alle feiten op een rij. Houd de discussie zakelijk,
val niet in herhaling en draag alleen relevante punten aan.
4 Zoek de oplossing.
Laat beide partijen aangeven wat volgens
hen de ideale situatie is. Dit maakt tegenstelling én overeenkom-
stigheid (doelstellingen, waarden) duidelijker en geeft een opening
naar een compromis. Breng zo het conflict terug tot de
juiste proporties.
5 Bereik instemming.
Als de achtergronden van een conflict
duidelijk zijn, biedt de oplossing zich vaak als vanzelf aan. Formuleer
de oplossing zodanig dat iedereen zich daarin kan vinden. Laat
iedereen uitspreken dat ze aan de oplossing meewerken.
6 Werkt de oplossing?
Spreek af na verloop van tijd de bevindingen
met elkaar te bespreken. Werkt de gekozen oplossing? Worden
de afspraken nagekomen? Zo nee, waarom niet? Is het nodig
afspraken bij te stellen of aan te vullen?