37 / 76
Az ügyféltámogatás segíti
az ügyfélhűség építését
Fontos, hogy legyen egy rendszerünk, amit
az ügyfelek támogatására és követésére
használunk. Ez nem csak nekik segít céljaik
elérésében, de egy olyan hűséges ügyfélkör
építését is segíti, ami cserébe segíti az ügyfelek
megtartását, és/vagy a magasabb szint
elérését az Értékesítési és Marketing Tervben.
Akár egy terméket vásárol az ügyfele kéthavonta, vagy egy teljes
Herbalife programot kéthetente, minden ügyfél megérdemli
a nagyszerű szolgáltatást. Ha tisztelettel és gondoskodással
bánik velük, az alábbi eredményeket érheti el:
•
Segít az ügyfeleknek pozitív eredményeket elérni.
•
Folyamatosan erősíti a kapcsolatot az ügyféllel.
•
Arra ösztönzi az ügyfeleket, hogy újra rendeljék a termékeket,
és hűséges ügyfelekké váljanak.
•
Arra készteti az ügyfeleket, hogy másoknak is ajánlják a termékeket.
Az ügyféltámogatás és utánkövetés részeként az alábbi tevékenységeket végezze el:
1.
Oktassa az ügyfeleit a helyes táplálkozásról és arról, hogy mire van
szüksége a szervezetüknek.
2.
Győzze meg ügyfeleit arról, hogy ne hagyjanak ki étkezéseket.
3.
Segítsen nekik abban, hogy a szervezetük szükségletének és céljaiknak megfelelően
elegendő fehérjét fogyasszanak.
4.
Beszéljen az ügyfeleknek az egészséges zsírok jótékony hatásairól, és győzze meg őket,
hogy minden nap elegendő mennyiséget fogyasszanak.
5.
Ellenőrizze, hogy a folyadékfogyasztásuk elegendő-e.
6.
Tanácsolja nekik, hogy végezzenek rendszeresen számukra megfelelő testmozgást.
7.
Győzze meg őket arról, hogy pihenjenek és regenerálódjanak.
8.
Inspirálja ügyfeleit a céljaik elérésére.
Az ügyfeleinek nyújtott támogatás és utánkövetés legyen személyre szabott és a céljaiknak megfelelő.
Az a legfontosabb, hogy segítsen az ügyfeleinek elérni az ő személyes 10-es szintjüket.
Mindig törekedjen arra:
Hogy meghallgassa és megismerje az ügyfeleit, és ügyfélközösséget építsen fel.
1.
Ismerje meg az ügyfeleit, hogy személyre szabott ügyfélélményt nyújthasson.
2.
Használja a nevüket, és éreztesse velük, hogy fontosak.
3.
Ismerje el a hűségüket. Adhat nekik egy kis ajándékot a sikereik elismeréseként.
4.
Hozzon létre ügyfelekből álló közösséget – lehet egy eseményen összegyűlő személyes közösség, vagy egy online közösség.
Emlékeztető:
Herbalife
Tagként abban az egyedi
helyzetben van, hogy
hozzáadott értéket tud
nyújtani az ügyfeleinek –
olyat, amit egy átlagos
termékvásárlásnál
egy boltban nem
kapnának meg.
37
3
HOGYAN TEGYÜK AZ ÜGYFELEKET HŰSÉGES ÜGYFÉLLÉ?