11 / 62
11
Projectwijzer 4 - Communiceren en diagnose stellen
Belangrijk is dan ook dat er binnen het bedrijf duidelijke afspraken gemaakt
worden over communicatie naar klanten en bijvoorbeeld de afhandeling van
klachten. Klachten van klanten worden volgens bepaalde interne afspraken en
procedures, die zijn vastgelegd, afgehandeld.
In figuur 1 wordt nog eens schematisch weergegeven met welke interne bedrijfs-
en communicatieprocessen jij te maken hebt/krijgt.