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Ventes et production
C.2
Infrastructure &DataManagement
Atos
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Document de Référence 2016
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600 000 solutions installées.
principaux dans presque tous les marchés, avec plus de
centre de données du client. De ce fait, Atos est l’un des acteurs
400 partenaires de services) depuis le Cloud ou au niveau du
assurer le service partout dans le monde (plus de
les mettre en œuvre et de les gérer, tout en étant capable d’en
sur logiciel entièrement intégrées aux services qui permettent de
solutions de communication unifiée, des applications UC basées
Atos est le seul fournisseur proposant une gamme complète de
Au total, l’équipe internationale de spécialistes UCC du Groupe et
équipes d’enregistrer de meilleurs résultats.
en matière de collaboration et de communication qui permet aux
lignes installées et définissent la norme d’une riche expérience
les professionnels des services gèrent plus de 40 millions de
Technologie des services de transformation
C.2.6
numérique d’Atos aide les clients du Groupe à réaliser la
L’important portefeuille de Services de transformation
système d’orchestration des services et d’analyse des données
informatiques avec des solutions innovantes, en utilisant un
plateformes d’application et des prestations de services
l’innovation de l’espace de travail, des centres de données, des
numérique. Cela permet d’éliminer la complexité inhérente à
réinvention de leurs affaires au travers de la transformation
l’accent sur les exigences des entreprises propres au secteur de
créer de la valeur commerciale et informatique en mettant
concrets qui permettent d’obtenir les résultats escomptés et de
meilleures pratiques d’Atos se fondent sur des exemples
permettant d’améliorer l’expérience client. L’approche et les
aux besoins informatiques de demain.
de leur environnement Cloud et se transformer pour répondre
du futur, innover dans leurs méthodes de travail, jeter les bases
flexibles pour que les clients puissent créer leur espace de travail
ces dernières. Les solutions TTS sont personnalisables et
croissance de l’entreprise, le tout en parfaite harmonie.
dans sa globalité, réduire les coûts de service et soutenir la
des canaux. Grâce à l’analyse de données, Atos peut
fréquence de mise à jour de l’expérience client sur l’ensemble
fait de manière automatique, et il est possible de paramétrer la
produits et des services via les canaux de l’entreprise. Cela se
les événements chaque fois que des clients consomment des
Tirant parti de la technologie ClickFox, Atos collecte et regroupe
tirer des informations précises pour améliorer l’expérience client
équipes d’Atos analysent et visualisent les parcours afin d’en
événements pour constituer des parcours. Par la suite, les
schématiser l’intégralité de l’expérience client, reliant les
dédiés répartis dans le monde entier.
plus de 1 900 ingénieurs, architectes et consultants techniques
de 600 projets de transformation par an et s’est développé, avec
Atos démontre son expertise approfondie au quotidien, avec plus
BPO - Externalisation des processusmétiers (Business Process Outsourcing)
C.2.7
associés à l’externalisation des processus métiers.
différents domaines, en complément des avantages traditionnels
ajoutée grâce à son expertise technique et industrielle des
technique spécifique. Le Groupe peut ainsi offrir une valeur
transformation et des employés disposant d’une expertise
tous ces marchés en s’appuyant sur la technologie numérique, la
différenciation, notamment dans les secteurs publics, les
production mondial. L’un des principaux éléments de
est effectuée par une équipe dédiée dans un centre de
2 900 personnes, et une proportion importante des traitements
L’effectif direct combiné dans ce domaine représente près de
d’externalisation des processus métiers du Royaume-Uni.
Atos possède aujourd’hui l’une des meilleures offres
assure l’intégralité de la gestion du service de bout en bout sur
services Financiers et de la santé, repose sur le fait qu’Atos
évolutif.
radicalement supérieurs par le biais de son fonctionnement
clients actuels et futurs des services et des performances
marché. Ces fonctionnalités permettent au Groupe d’offrir à ses
et des relations entre les différents comptes, uniques sur le
d’impression, ainsi qu’aux systèmes de gestion des réservations
secteur, à la gestion des cas et des documents, aux opérations
réussite au niveau des plus grands centres de contact client du
mais également de fidéliser des clients existants grâce à sa
Atos continue non seulement de séduire de nouveaux clients
technologies RPA, tels que Thoughtonomy et UiPath.
partenariats stratégiques avec des prestataires de services et de
ses nouvelles capacités de RPA des services et en concluant des
d’être en première ligne de cette évolution en capitalisant sur
l’arbitrage salarial BPO obsolète. Atos a également l’intention
Toutefois, selon Atos, il va également être nécessaire d’appliquer
comparativement aux avantages en matière de coûts de
surpassera les économies de coûts opérationnels
l’automatisation des processus robotiques (RPA) car cela