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Ventes et production
C.2
Infrastructure &DataManagement
Atos
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Document de Référence 2016
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expérience utilisateur intégrée et de nombreuses options en
gérés, robustes et sécurisés offrant aux entreprises clientes une
de gestions de services.
termes de plateformes, de SLA (accords de niveau de service) et
Infrastructure & Data Management d’Atos propose une gamme
Pour soutenir l’approche globale du Cloud en général, la division
complète de services de Cloud (IaaS) virtuels privés et privés,
services informatiques et d’orchestration complète des activités
Azure. Cela est possible grâce à notre niveau de gestion des
tierces parties, par exemple Amazon Web Services et Microsoft
hybride pouvant être enrichi d’infrastructures de Cloud public de
Cloud privés et virtuels privés constituant la base d’un Cloud
Les services Cloud d’Atos sont déployés à l’aide de solutions de
hybride pour apporter davantage de valeur aux entreprises
principaux Cloud publics du marché à sa structure de Cloud
basé sur ServiceNow. Le Cloud public géré d’Atos intègre les
de gouvernance optimisée.
workflows, la génération de rapports consolidés et une fonction
clientes en plus de Cloud publics, par exemple l’approbation des
sur des infrastructures spécialement adaptées.
placer, de manière intelligente, les applications et les services
totalement automatisée et programmable qui permettra de
Cloud privé numérique est basé sur une architecture unifiée,
écosystème de partenaires stratégiques de haut niveau. Le
d’offres de centres de données définis par logiciel via son
En 2016, Atos a davantage utilisé sa solide position en matière
Grâce à cette panoplie complète de services de Cloud hybrides
imposants au monde.
orchestrés, Atos a créé l’un des Clouds hybrides les plus
comme un leader du secteur.
principaux cabinets d’analystes considèrent désormais Atos
réduisant les prix de 20 à 30% auprès de ses clients. Les
Cloud de 30% au cours des 3 dernières années, tout en
Cela a permis d’enregistrer une croissance annuelle des services
mondiale en Amérique du Nord, en Europe et en Asie-Pacifique.
l’Australie, disposant désormais de cinq lignes de production
Atos a étendu la portée mondiale de son Cloud privé virtuel à
En 2017, la division Infrastructure & Data Management d’Atos
Big Data et de l’IoT.
plateforme numérique tout en adoptant le Cloud au niveau des
et définis par logiciel pour que les entreprises bénéficient d’une
continuera de s’appuyer sur les capacités des services hybrides
Workplace et Service Desk
C.2.3
modulaires et innovants d’environnement et de postes de travail,
L’offre de services Workplace d’Atos propose des services
mondial dédiés aux services d’assistance, qui opèrent telle une
périphériques, en associant des centres de production au niveau
d’activité. À l’heure actuelle, Atos gère plus de 3,2 millions de
qui reposent sur une expérience reconnue dans tous les secteurs
lignes de production mondiales représente un effectif de plus de
de services Workplace d'Atos. L’organisation internationale des
118 pays, cela confère à Atos une véritable empreinte mondiale
38 langues. Conjugué à sa capacité d’assistance sur place dans
année, plus de 31 millions de demandes d’assistance dans
locaux répartis dans le monde, prenant en charge, chaque
seule ligne de production mondiale, et des centres de production
12 000 personnes.
travail, où seule une simple connexion Internet suffit, tout en
applications, permettent d’adopter de nouvelles méthodes de
collaboration, de postes de travail virtuels et de gestion des
Mobility Management, conjuguées à des solutions de
d’aujourd’hui. Les principales solutions, telles qu’Enterprise
besoins des utilisateurs finaux des entreprises clientes
Digital Workplace, Atos fournit des services qui répondent aux
dans les services Digital Workplace. Au travers de ses services
et les entreprises permettant un accès à tout moment, de
disposant des fonctionnalités requises par les utilisateurs finaux
n’importe quel endroit et à partir de n’importe quel périphérique.
simplicité des consommateurs ont suscité un intérêt important
Les demandes provenant des utilisateurs finaux et le désir de
surtout de l’expérience des utilisateurs.
concentrer sur l’amélioration proactive de la qualité de service et
intelligence complète des services. Cela permet à Atos de se
une assistance proactive, l’analytique du Big Data offrant une
Conformément à sa vision de l’avenir, Atos s’attache à fournir
l’expérience lors de l’assistance dans les prochaines années.
notamment en des assistants virtuels destinés à améliorer
utilisateur avec une nouvelle technologie, qui consiste
final, comprenant un support omnicanal intuitif avec le service
service à la clientèle et de l’expérience globale de l'’utilisateur
et avec n’importe quel équipement. Atos se focalise sur le
travailleurs des solutions utilisables à tout moment, n’importe où
et l’approche du poste de travail flexible consiste à fournir aux
Pour les utilisateurs finaux, l’uniformisation n’est plus d’actualité
changer les attentes des personnes sur leurs lieux de travail.
Les expériences consommateurs continuent de totalement
d’auto-assistance, le tchat et les solutions de résolution par
l’utilisateur. L’innovation redessine en profondeur l’assistance
l’utilisateur qui ont un impact direct sur l’expérience de
écologiques et à l’adoption de nouveaux comportements en
matière de déplacement grâce aux communications unifiées.
divers projets comme le remplacement des postes de travail par
réduisent l’empreinte carbone de leur espace de travail, via
s’intègre à l’aide que nous apportons aux clients afin qu’ils
principalement sur l’accroissement de l’automatisation. Tout cela
optimisations et des améliorations en continu, en se focalisant
l’utilisateur, sera pris en charge par Atos et proposera des
redéfinir leur futur espace de travail numérique centré sur
L’environnement d’entreprise créatif, qui permet aux clients de
de services Cloud hébergés dans des centres de données
des appareils plus économes en énergie, conjugué à l’utilisation
des utilisateurs finaux, ainsi qu’en réduisant l’écart physique
en réduisant les coûts et augmentant la souplesse et la mobilité
collaborations sociales.
entre les environnements de travail et les solutions de
ServiceNow et d’autres, conjuguées à des services de Cloud
Workplace en SaaS, notamment Microsoft avec Office 365,
services Workplace en SaaS. Atos intègre des solutions
activement les modèles de prestation hybrides dans le cadre des
d’envergure de l’espace de travail, où les clients adoptent
élément évident de chaque programme de transformation
À l’heure actuelle, l’espace de travail numérique constitue un
privé pour enrichir l’espace de travail des utilisateurs finaux, tout