DOKTERSASSISTENT FASE 1, 2 EN 3
20
Competentie R. Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten
Werkprocessen
1.2 Geeft voorlichting en advies (
BP 1.2, BP 2.1, BP 2.2,
VV1, BP 3.2, BP 3.3)
Componenten
behoeften en verwachtingen achterhalen, aansluiten bij behoeften en verwachtingen
Eindgedrag
Je luistert actief.
Je vraagt naar de ‘wensen’ en behoeften van de zorgvrager.
Je stemt de informatie af op de vermogens van de zorgvrager.
Je vraagt of de gegeven informatie duidelijk is.
2.4 Begeleidt en informeert de zorgvrager (
BP 1.3, BP 2.1,
BP 3.1, BP 3.3)
Componenten
duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen
Eindgedrag
Je vraagt aan de zorgvrager of de behandeling naar verwachting verloopt.
Je checkt of de begeleiding en informatie aansluiten bij de behoeften en verwachtingen van de zorgvrager.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
de basisprincipes over klantgericht
werken
de diverse culturele/religieuze/
sociale achtergronden van
zorgvragers
de verschillende vormen van het
communicatieprocessen
het belang van samenwerken en
manieren van samenwerken
de reikwijdte van het
beroepsgeheim
theorieën over emotionele
gesteldheid
de betekenis van eenzijdige
afhankelijkheid van de zorgvrager
waarden en normen die te maken
hebben met culturele verschillen
de verschillende
benaderingswijzen
het verschil tussen ‘normaal’ en
‘afwijkend’ gedrag
de invloed van emoties op het
gedrag, machteloosheid, agressie
een moderne vreemde taal
agressie
de Nederlandse taal
................................
actief de zorgbehoeften en wensen
van de zorgvrager achterhalen
actief luisteren
jezelf proactief opstellen in het
doorvragen naar de wensen van de
zorgvrager
doorvragen als de boodschap niet
helder is
non-verbale en verbale communicatie-
methoden en technieken afstemmen
op het communicatieniveau van de
zorgvrager
controleren of je aan de verwachtingen
heb voldaan
een open gesprekssituatie creëren
duidelijk aangeven wat de zorgvrager
wel en niet kan verwachten
aan de hand van meerdere technieken
controleren of de zorgvrager je
boodschap begrijpt
communiceren in helder Nederlands,
afgestemd op de doelgroep
rekening houden met de verschillen in
leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse
indien nodig overleggen met collega’s
en/of andere disciplines
gelegenheid bieden voor het uiten van
emoties door de zorgvrager
gebruik maken van technische
ondersteuning en ICT-middelen
een moderne vreemde taal toepassen
................................
doelgericht
kwaliteitsbewust
planmatig
zorgvuldig
consequent
proactief
beleefd
belangstellend
respectvol
betrouwbaar
waakzaam
empathisch
klantvriendelijk
representatief
.........................
