COMPETENTIEWIJZER
13
Competentie I. Presenteren
Werkprocessen
1.2 Geeft voorlichting en advies (
BP 1.2, BP 2.1 , BP 2.2,
BP 3.2)
Componenten
duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen
Eindgedrag
Je presenteert jezelf als ter zake deskundig.
Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid.
Je legt zaken duidelijk en correct uit.
Je gebruikt heldere taal.
Je hanteert een goed spreektempo.
2.4 Begeleidt en informeert de zorgvrager (
BP 1.3, BP 2.1,
BP 3.1)
Componenten
duidelijk uitleggen en toelichten, betrouwbaarheid en deskundigheid uitstralen
Eindgedrag
Je presenteert jezelf als ter zake deskundig.
Je wekt vertrouwen op basis van je deskundigheid.
Je legt zaken duidelijk en correct uit.
Je gebruikt heldere taal.
Je hanteert een goed spreektempo.
Je controleert of de informatie goed is overgekomen.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
de culturele en levens-
beschouwelijke verschillen van
de zorgvragers
verschillende
gedragsdeterminanten
verschillende voorlichtings-,
advies- en instructiemethoden om
informatie over te brengen
verschillende
presentatietechnieken
het medicijngebruik van de
zorgvrager
de behandeling die de zorgvrager
moet ondergaan
de hulpmiddelen
interventies die ertoe bijdragen de
gestelde doelen te bereiken
de rechten en plichten van cliënt
en zorgverlener, klachtrecht,
inzagerecht
de regels van de Nederlandse taal
verbale en non-verbale
communicatie
verschillende audio-visuele
hulpmiddelen
................................
voorlichting en advies geven aan de
zorgvrager
een duidelijke, gedetailleerde presentatie
houden over relevante onderwerpen
informatie en advies aanbieden op een
aansprekende manier
communiceren in helder Nederlands
of een andere moderne vreemde taal,
afgestemd op de doelgroep
passend communiceren bij de situatie,
met of zonder vaktermen
actief deelnemen aan een discussie en
hierin je standpunten uitleggen
mondeling en schriftelijk verslag doen
of informatie doorgeven of redenen
aanvoeren vóór of tegen een specifiek
standpunt
op een juiste en correcte wijze de zorg-
vrager en/of hun naasten aanspreken
het juiste spreektempo hanteren
voorlichting en advies geven waarbij
hoofd- en bijzaken worden gescheiden
de rode draad tijdens de presentatie
vasthouden, ook na interruptie
de presentatie aanpassen
................................
verzorgd
representatief
beleefd
zorgvuldig
open naar anderen
klantvriendelijk
laagdrempelig
inlevend
respectvol
planmatig
initiatiefrijk
motiverend,
aanstekelijk
enthousiast
..........................
