COMPETENTIEWIJZER
7
Competentie D. Aandacht en begrip tonen
Werkprocessen
1.1 Staat de zorgvrager te woord en kanaliseert de zorgvraag (
BP 1.2, BP 2.2,
AsG1, BP
3.2)
Componenten
interesse tonen, luisteren
Eindgedrag
Je toont belangstelling voor de zorgvrager.
Je vraagt door en verheldert de zorgvraag.
Je luistert aandachtig en toont interesse.
Je laat non–verbale signalen zien.
2.4 Begeleidt en informeert de zorgvrager (
BP 1.3, BP 2.1,
BP 2.3, BP 3.1, BP 3.3)
Componenten
anderen steunen
Eindgedrag
Je herkent de signalen wanneer een zorgvrager het moeilijk heeft.
Je biedt de nodige ondersteuning.
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
de culturele achtergrond van
groepen in de Nederlandse
samenleving
de (minder complexe)
ziektebeelden, beperkingen en
handicaps van de zorgvragers
de verschillende en alternatieve
communicatietechnieken
de triage (NHG) standaarden en
procedures
de geneesmiddelen
de medische terminologie
het medische zorgaanbod
de ziektebeelden
aspecten van de beroepshouding
verschillende observatietechnieken
de communicatieve niveaus van
de verschillende cliëntcategorieën
de taken en
verantwoordelijkheden van het
beroep
de factoren die gedrag verklaren
zoals leeftijd, leefstijl, cultuur en
sekse
de complexe en gecombineerde
ziektebeelden, beperkingen en
handicaps van de zorgvragers
actief luisteren
doorvragen als de boodschap niet
helder is
non-verbale en verbale
communicatiemethoden en -technieken
toepassen
rekening houden met de positie van de
cliënt
controleren aan de hand van meerdere
technieken of de cliënt de boodschap
begrijpt
je communicatie afstemmen op het
niveau van de cliënt
in je handelen rekening houden met
de verschillen in leeftijd, leefstijl, cultuur
en sekse
de invloeden van je eigen kwaliteiten,
wensen en waarden op je
loopbaanontwikkeling verwoorden
een relatie leggen tussen je persoonlijke
waarden en je toekomstig beroep
omgaan met de effecten van je gedrag
op anderen
oprecht begrip hebben voor de
gevoelens van anderen
open (naar
anderen)
klantvriendelijk
alert
accuraat
laagdrempelig
inlevend
respectvol
reflectief
zorgvuldig
geïnteresseerd
motiverend
...........................
