Jan Pieter van Oudenhoven en Hanneke Grutterink - Vaardigheden voor het samenwerken in teams

8 / 23

3 Conflicthantering 76
3.1 Inleiding 78
3.2 Factoren die conflicten oproepen of versterken 81
3.3 Conflicten in teams: taak- versus relatieconflict 85
3.4 Reacties op conflicten 86
3.5 Maatregelen om conflicten aan te pakken 89
3.6 Samenvatting 98
Oefeningen 98
Aandachtspunten 100
4 Onderhandelen 102
4.1 Inleiding 104
4.2 Onderhandelen is samenwerken 105
4.3 Strategieën van de onderhandelaar 107
4.4 Op inhoud gerichte tactieken 111
4.5 Tactieken om de relatie te beïnvloeden 115
4.6 Samenvatting 118
Oefeningen 118
Aandachtspunten 120
5 Omgaan met diversiteit 122
5.1 Inleiding 124
5.2 Diversiteit in teams 125
5.3 Expertisediversiteit 126
5.4 Leren om te gaan met expertisediversiteit 128
5.5 Culturele diversiteit 130
5.6 Trainen van interculturele effectiviteit 132
5.7 De cultuurassimilator 134
5.8 De Interculturele Effectiviteitstraining (IET) 136
5.9 Samenvatting 140
Oefeningen 142
Aandachtspunten 144
6 Leidinggeven 146
6.1 Inleiding 148
6.2 Transformationeel en participatief leiderschap in teams 149
6.3 Leidinggeven is aansluiten bij behoeften 150
6.4 Voorzitten 153
6.5 Soorten vergaderingen 154