Groupama - Document de référence 2016

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1 PRÉSENTATION DU GROUPE
STRATÉGIE
12 DOCUMENT DE RÉFÉRENCE 2016 - GROUPAMA SA
s’adresser àtout typede clientèle ;
des marques fortes et complémentaires, permettant de ❯
permettant desatisfaire l’ensemble desbesoinsdes clients ;
une offre de produits d’assurance, de banque et de services ❯
un réseau international. ❯
son projet stratégique.
Autant d’atouts sur lesquels Groupama s’est appuyé pour bâtir
REPOSANT SUR 4 AXES
UN PROJET STRATÉGIQUE
indépendant,généralisteet international.
de Groupama : un groupe aux racines agricoles, mutualiste,
Le projet stratégique a été construit en cohérence avec l’identité
4 axes stratégiques structurent ce programme :
Des clientstrès satisfaits ❯
clients.
processus et pilotage de la qualité délivrée et perçue par les
sur trois piliers : comportements des collaborateurs, fluidité des
de la satisfaction des clients poursuit son déploiement. Il est basé
de projet stratégiqued’augmentation
économique.Les clients satisfaits sont plus fidèles et plus à même
Groupe – c’est à la fois une exigence mutualiste et une démarche
La satisfaction des clients est au cœur des préoccupations du
en œuvre de ces différentesactions autour du client.
taux de clients mono-équipéspermettent de suivre la bonne mise
Les indicateursIndice Net de Recommandationde nos clients et le
Un développementrentable ❯
priorité stratégiqueclef, qui sedécline endeux thématiques :
L’améliorationde la maîtrise techniquesur tous les métiers est une
forte valeur ajoutée,en particulier :
l’augmentation des parts de marché sur les activités à plus
■
la Prévoyance individuelle, -
institutionnel de Groupama,
que sont l’image de la marque Gan et le réseau
les Risques Professionnels, en capitalisant sur les atouts -
l’épargne retraite ; -
la maîtrise de la souscription de risques de qualité ;
■
sinistres.
déploiementdu plan d’action d’améliorationde la gestion des
la maîtrise de la gestion des sinistres, portée par le
■
Une culture de l’efficacité ❯
clients.
Groupe, tout en offrant une bonne qualité de service pour les
L’efficacité permettra de maîtriser les coûts de fonctionnementdu
L’axe efficacitése décline endeux types d’actionsmajeures :
distribution ;
l’efficacité commerciale, par l’optimisation des réseaux de
■
nécessaires
processusde fonctionnementtout en améliorant les contrôles
l’efficacité opérationnelle, en vue d’alléger et digitaliser les
■
un meilleurpilotage des projetsmajeurs.
l’amélioration des processus, générant une plus grande agilité et
La recherche de l’efficacité se retrouve également dans
Des collaborateurs engagés ❯
indispensables :
collectif, la mobilisation et l’engagement des collaborateurs sont
Pour que la mise en œuvre du projet stratégique soit un succès
personnel ;
professionnalisme, la mobilité ainsi que l’épanouissement
collaborateurs sont renforcés, pour promouvoir le
le développement et l’adaptation des compétences des
■
équipes ;
actions pour mieux faire ressortir et canaliser les énergies des
l’encadrement et le management se renforcent dans leurs
■
des clients ;
performance économique, pour mieux l’orienter au service
les collaborateurs sont associés à l’amélioration de la
■
potentiels dedemain ;
compétences qui sont nécessaires permet d’identifier les
une réflexion permanente sur l’évolution des métiers et des
■
qualité.
essentiel, au moyen notamment d’un dialogue social de
enfin, le développement de la qualité de vie au travail est
■
collaborateurs.
permet d’évaluer et de renforcer l’implication générale des
Le niveau de fierté d’appartenanceau groupe des collaborateurs