45 / 229
D R I F T S K O N T R O L O G B E T J E N I N G S Ø K O N O M I
D e Faktorer, som særlig er bestemmende for Ekspeditionens Forløb, er:
Trafikintensiteten.............................................................y
An ta l samarbejdende T e le fo n is t in d e r ...................x
T id en for A fv ik lin g af en E k s p e d it io n ................ t
Ekspeditionens Kvalitet karakteriseres ved Ventetiden og Fejlpro*
centen.
Naa r man skal føre en Telefonsamtale, vil man straks fæste sig ved den
Ventetid,
som hengaar, inden Centralen svarer. Ventetiden kan være
af højst forskellig Varighed; men indenfor et bestemt Telefonsystem er
der en vis lovmæssig Forbindelse mellem de forskellige Ventetiders
Længde. En stor Mæn g d e Ventetider, ordnet efter Varighed, vil i gra*
fisk Fremstilling vise sig som en regelmæssig Kurve, se Fig.
1
. Ethvert
Telefonsystem har sin karakteristiske Kurve, som dog god t kan indtage
forskellige Stillinger efter Gennemsnitsvarigheden, idet der ved V a lg af
passende Begyndelsespunkt bliver Proportionalitet mellem Gennem*
snitsventetiden og Længden af de enkelte Ventetider. Dette bevirker, at
man kan indtegne Ventetiderne som rette Linier (Fig.
2
). D e forskellige
Systemer kan have en forskellig procentisk Fordeling af de større og
mindre Ventetider, d. v. s. en forskellig Middelafvigelse fra Gennem*
snittet; det gælder om ved Systemets Udarbejdelse at tilstræbe saa lille
en Middelafvigelse som muligt.
Ventetidens Længde
afhænger i overvejende G rad af de
3
nævnte
Faktorer: y, x og t. Tilsammen bestemmer y og x Telefonistindernes
Optagethed a, nemlig den Brøkdel a f Tiden, i hvilken en Telefonistinde
er fuldt beskæftiget; den kan sættes lig N • ^
>hvo r N er det Antal
Opka ld , som en Telefonistinde ekspederer i en T ime og t den gennem*
snitlige Ekspeditionsvarighed af hvert Opkald , maalt i Sekunder. Op*
tagetheden kan antage alle Værd ier mellem
0
og
1
; normalt ligger den
omkring
0
,
5
, men kan i travle T ider naa op paa Værdier omkring
0,7
å
0
,
8
. D e t er naturligvis gunstigt for Ventetiden, at
a
er lille, og for
Økonom ien , at a er stor. En passende Væ rd i a f
a
bestemmes dels a f det
valgte System og dels af den Anstrengelse, man kan byde Telefonist*
inderne. Antages t og x at være konstante Størrelser, vokser Ventetiden
med Belastningen ( N ) af Telefonistinderne, som vist paa Fig.
3
, hvor
Abscisserne angiver forskellige Belastninger og Ordinaterne til de til*
svarende Ventetider, udtrykt ved Gennemsnitslængden. Kurven kaldes
Systemets Belastningskurve. I Stedet for Belastningen N kan man ind*
føre Ekspeditionsudgiften pr. Opkald , hvorved man kommer til Fig.
4
,
som viser, at en Forøgelse af Udgifterne for Opnaaelse a f kortere Ventetider
4 3