95 / 167
руководителей стало комплексное управление качеством (TQM). Это поветрие вызывало
такое воодушевление, что организации перестали следить за тем, оправдывает ли ценность
качества издержки на его контроль.
Не всегда нужно стремиться к лучшему. Порой ваши усилия излишни и обходятся
слишком дорого.
Будучи E, вы думаете лишь о ценности рассматриваемых альтернатив, забывая о
затратах. Вы не учитываете ресурсы и время, которые требуются для их изучения. Но время
— деньги. Научитесь говорить: «От добра добра не ищут, переходим к следующему
вопросу».
Как определить, приемлемо ли решение? Подумайте, выполняет ли оно свою задачу.
Удовлетворяет ли соответствующую потребность? Устраняет ли проблему? Если да, можно
считать его удовлетворительным.
Безусловно, нет предела совершенству, но мы рассуждаем не об отвлеченных понятиях.
Наша задача — добиться выполнения работы. Время и силы стоят денег. Ценность должна
оправдывать затраты, иначе вы превратитесь в перфекциониста, которого высоко ценят, но
который обходится организации слишком дорого. Ваше решение не должно быть
безупречным и не должно вобрать в себя всю мудрость мира. От него требуется лишь одно
— работать.
Устанавливайте жесткие сроки для себя и других
Как отучить себя от попыток внести еще одно, «последнее» усовершенствование?
Установите крайний срок принятия решения. Не тяните резину, рассчитывая, что
завтра вы найдете лучшее решение. Определяя сроки, учитывайте свой поправочный
коэффициент. Если срок истек, а решение еще не принято, окончательным решением
автоматически становится последний вариант.
И самое главное: если вы ввели это правило, не нарушайте его!
Мой бывший клиент Франклин Минт разрабатывает, изготавливает и продает сувениры
и предметы коллекционирования. Дизайнеры, которые создают такую продукцию, — это
творческие и изобретательные люди. Каждый раз, когда приходило время завершать
очередную работу, дизайнеры сдавали ее с опозданием. Линда Резник, совладелица
компании, отвечающая за разработку, считает, что для художника завершение работы
подобно смерти. Заканчивая работу, ты признаешь, что не способен выполнить ее лучше, и
это невыносимо. Поэтому художник всячески оттягивает этот момент. «Они заканчивают
работу, — сказала мне Резник, — лишь когда сыты ею по горло. Когда она им окончательно
опротивеет. Пока художник влюблен в свое творение, он ни за что с ним не расстанется».
Подобное допустимо, если вы — свободный художник, работающий в одиночку. В
таком случае ваше право прозябать в нищете. Но если вы работаете в организации, где от
результатов вашей работы зависят другие люди, такое промедление обходится слишком
дорого.
Как поступила Резник? Она установила крайний срок. Когда наступал назначенный
день, выполненная работа превращалась в конечный продукт. Вы не представляете, как
продуктивно стали работать эти творческие люди, зная, что должны уложиться в график.
Ясность требует внимания к деталям
Предприниматель видит прежде всего целостную картину — широкий диапазон
волнующих возможностей. Вы наверняка обижаетесь, когда люди интересуются деталями.
Вам кажется, что они придираются к мелочам. Примерно так чувствует себя отец
новорожденного, когда сосед, хмыкнув, замечает: «Да у него же родинка на носу!»