42 / 52
W W W . V A L U E C H A I N . B E
42
MOBILE COMPUTING
Ondersteuning voor
security service
ESSC plukt vruchten van mobile field service software
Binnen zijn markt wil securitybedrijf ESSC zich onderscheiden met een kwalitatief hoogstaande service. De
mobile field service software die de onderneming implementeerde, laat de medewerkers toe om die service
zo vlot mogelijk uit te voeren. Bovendien biedt de oplossing de onderneming een goed beeld van het verbe-
teringspotentieel. Hoe de mobile field service oplossing bij ESSC precies werkt, hoorden we tijdens het Value
Chain seminarie ‘Field Service’ van Toon Eeckelaert, gedelegeerd bestuurder van ESSC.
D
e firma ESSC uit Wilrijk heeft jaren-
lange ervaring op het vlak van
complete beveiligingsoplossingen.
Binnen die sector is service een
belangrijke differentiator. “Uiter-
aard beginnen we altijd met de risicoanalyse
en het concept van het beveiligingssysteem.
Maar daarna start het meest uitdagende stuk
van onze job. Een vlekkeloze service moet de
investering van de klant waarborgen en tege-
lijk het veiligheidsniveau continu hoog hou-
den”, begint Toon Eeckelaert.
Hij benadrukt dat een team van gemoti-
veerde medewerkers een eerste vereiste is
om die service te garanderen. Zij moeten
er immers voor zorgen dat de service level
agreements in de praktijk gerealiseerd wor-
den.
T. Eeckelaert: “Wij stellen klanten een modu-
lair servicepakket voor. Daarin zitten bij-
voorbeeld 24x7x365-dienstverlening, peri-
odiek onderhoud, beheer van technische
apparatuur en remote service. De moeilijkst
meetbare zaken zijn ongetwijfeld de gega-
Toon Eeckelaert, gedelegeerd bestuurder van ESSC: “Heeft een technicus een stuk zelf niet, dan kan hij via
de mobile field service oplossing meteen zien of het stuk op voorraad is in het magazijn, bij de klant zelf of
in de bestelwagen van een andere technicus.”