BL_112015_06112015_LR

43 / 52

43
MOBILE COMPUTING
B U S I N E S S L O G I S T I C S - N O V E M B E R 2 0 1 5
randeerde interventietijden en hersteltijden
die we bieden. Een objectieve meting van
dergelijke zaken is belangrijk om een goede
evaluatie te kunnen maken van de akkoorden
die je met de klant hebt gemaakt.”
Om zijn business te ondersteunen, besloot
ESSC al van bij zijn oprichting in 2010 te
investeren in de nodige software. “Als basis
voor onze service desk hebben we gekozen
voor de ERP-oplossing Microsoft Dynamics
NAV. De bedoeling was om zo een degelijke
backoffice te creëren waarin we alle voor-
waarden rond onze service level agreements
konden onderbrengen. We hebben voor
Astena gekozen als implementatiepartner.
Een belangrijke reden voor die keuze was dat
ik al positieve ervaringen met die partij had
opgedaan tijdens mijn vorige job in de bevei-
ligingswereld.”
Troeven van digitalisering
Voor de opvolging van de service creëerde
ESSC een webservice portal in combinatie met
een mobile field service oplossing, die door
Astena zelf werd ontwikkeld. Die webservice
portal zorgt voor een zeer open relatie met
de klant. Zo kan hij lopende projecten raad-
plegen, webtickets aanmaken, bekijken of
er acties zijn gepland, enzovoort. De mobile
field service oplossing sluit daar naadloos op
aan. Zo krijgen de technici van ESSC de tickets
meteen ter beschikking met alle mogelijke
details.
“Het is geen geheim dat technici doorgaans
geen fans zijn van administratieve taken. De
mobile field service oplossing maakt hen het
leven op dat vlak een stuk gemakkelijker. De
oplossing vult immers heel wat zaken auto-
matisch in. Zo geeft die mee wat de SLA-voor-
waarden voor de klant zijn, om welk onder-
deel of om welke unit het precies gaat, welke
van onze medewerkers verantwoordelijk zijn
voor de site, enzovoort. De technicus kan via
de historiek ook vlot achterhalen welke inter-
venties er voordien al gebeurd zijn. Dankzij
de digitalisering vermijden we bovendien
geschreven werkbonnen, die intern en voor
de klant niet altijd even gemakkelijk te lezen
zijn”, weet Toon Eeckelaert.
De mobile field service oplossing is gekop-
peld met de planningstool die ESSC in huis
heeft en die eveneens samen met Astena
werd uitgerold. Via een eenvoudig te gebrui-
ken kalenderoverzicht kan de technicus de
tickets selecteren die voor hem gepland zijn.
In de backoffice kan men perfect volgen welke
tickets afgehandeld zijn en welke nog open-
staan. Via kleurcodes geeft het systeem aan
HARM