COMPETENTIEWIJZER
31
Competentie R: Op de behoeften en verwachtingen van de klant richten (vervolg)
Kennis. Je kent
Vaardigheden. Je kunt
Houding. Je bent
•
•
de basisprincipes van klantgericht
werken
•
•
de oorzaken, verschijnselen en
gevolgen van gezondheidsklachten,
veel voorkomende ziektebeelden
of stoornissen, beperkingen en
functioneringsproblemen
•
•
de lichamelijke, psychische en sociale
gevolgen van behandeling, therapie,
onderzoek of chirurgische ingreep
•
•
de culturele en religieuze achtergrond
van de zorgvrager
•
•
verschillende bronnen
waar je gegevens over de
gezondheidstoestand van de
zorgvrager kan achterhalen
•
•
de verschillendemanieren van
systematisch gegevens verzamelen
•
•
methoden om de zorgbehoefte,
verwachtingen en wensen te
achterhalen
•
•
de verwachtingen, behoeften en
wensen van de zorgvrager
•
•
methoden om de zorg te evalueren
•
•
methoden om de tevredenheid van de
zorgvrager temeten
•
•
de sociale achtergronden van de
zorgvrager
•
•
demogelijkheden van een zinvolle
dagbesteding
•
•
de signalen van overbelasting
•
•
de begeleidings- en
stimuleringsstrategieën ten
behoeve van de zelfredzaamheid op
psychosociaal enmaatschappelijk
gebied
•
•
de ondersteuningsstrategieën
bij het hanteren van nieuwe
gezinsomstandigheden
•
•
de signalen van overbelasting
•
•
het begrip ‘sociale kaart’
•
•
het systeem persoonsgebonden
budget
•
•
de verschillende vormen van het
communicatieproces
•
•
actief de zorgbehoeften en wensen
van de zorgvrager enmantelzorg/
naasten achterhalen en deze bespreken
met de betrokkenen in relatie tot de
mogelijkheden van de zorgvrager en
zorgverlening
•
•
een zorgvraag op de juistemanier
formuleren
•
•
duidelijk aangeven wat betrokkenen wel en
niet kunnen verwachten en checkt of zij
daarmee kunnen instemmen
•
•
een op de persoon gerichte zorg geven bij
bijvoorbeeld afnemende zelfredzaamheid
•
•
objectief checken of de zorg (nog) voldoet
aan de verwachtingen en wensen
•
•
rekening houdenmet de levensfase,
privacy, beleving, rechten en plichten van
de zorgvrager
•
•
handelen volgens de beroepscode
•
•
zorgdragen voor het ontslag en de
overdracht van een zorgvrager
•
•
collega’s, mantelzorger, naasten,
vrijwilligers en andere disciplines actief bij
de zorg betrekken
•
•
gevoelens en emoties met collega´s en
andere betrokken disciplines delen
•
•
actief luisteren
•
•
doorvragen als de boodschap niet helder is
•
•
een open gesprekssituatie creëren
•
•
communiceren in helder Nederlands, op 2F
niveau, afgestemd op de doelgroep
•
•
adequaat communicerenmet de
zorgvrager, naasten en/of wettelijke
vertegenwoordigers
•
•
rekening houdenmet de verschillen in
leeftijd, leefstijl, cultuur en sekse
•
•
de zorgvrager helpen bij het omgaanmet
conflicten, ziekte of stoornissen
•
•
de zorgvrager helpen bij een evenwichtig
dagprogramma
•
•
een reële inschattingmaken wanneer je
anderenmoet inschakelen of om advies
moet vragen
•
•
gelegenheid bieden voor het uiten van
emoties door de zorgvrager, mantelzorgers
•
•
doelgericht
•
•
kwaliteits-
bewust
•
•
zorgvuldig
•
•
alert
•
•
consequent
•
•
netjes
•
•
empathisch
•
•
proactief
•
•
reflectief
•
•
respectvol
•
•
klantgericht
•
•
sociaal
•
•
doortastend
•
•
...................
•
•
de verschillende overlegvormen
•
•
de theorie van groepsprocessen en
groepsdynamica
•
•
de aspecten van werk en
beroepshouding
en/of de naasten
•
•
een empathische houding aannemen
•
•
respect tonen voor de zorgvrager,
mantelzorger en/of de naasten
