Как говорить с кем угодно и о чем угодно

Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных

коммуникаций»

Мастера общения не просто позволяют вам вдоволь наболтаться. В тот момент, когда вы

опустошаете свои информационные резервуары, они используют следующий прием.

Глава 87

Сопереживайте чувствам собеседника

Слушайте факты, но добавьте ЭМО

Слово “ЭМО” изобрела Хелен Браун, главный редактор журнала “Космополитен”. ЭМО

на языке главного редактора означало “Больше эмоций!”. Однажды редакция “Космополитена”

попросила меня написать статью о проблемах проявления чувств и эмоций в общении между

мужчинами и женщинами (по их замыслу, это должны были быть советы молодым женщинам,

как сделать их приятелей-мужчин более чувственными и романтичными). Сочиняя статью, я

опросила множество психологов, сексологов и специалистов по психологии коммуникаций.

Редакция журнала вернула мне рукопись статьи с пометками “БОЛЬШЕ ЭМО” на каждой

странице.

Я позвонила своему редактору и поинтересовалась, что это означает. Оказалось, что таким

образом Хелен давала понять, что мне следовало преуменьшить важность голых фактов,

полученных от сексологов и других так называемых экспертов. Наоборот, необходимо было

написать о

чувствах,

которые испытывают молодые женщины, когда их партнеры недостаточно

чувственны и романтичны; о

чувствах,

которые овладевают мужчинами, когда их обвиняют в

недостаточной чувственности, и о

чувствах,

которые испытывают супружеские пары, обсуждая

создавшееся положение. Хелен Браун, по всеобщему признанию, человек успешный и

достигший в жизни многого, знала, когда следует отбросить все рациональное и проникнуться

чувствами другого человека, сопереживая ему. Другими словами, стать более чутким –

“добавить ЭМО”.

“О, Боже! Он, наверное, так расстроен!”

Недавно компания “Л. Л. Бин” буквально залила меня потоком чувств. Несколько месяцев

назад мой приятель Фил решил купить хорошие брюки и обратился ко мне за советом. Я

подвела его к своему гардеробу и продемонстрировала ему качество и покрой одежды, которую

я заказывала в компании “Л. Л. Бин”. Моя рекламная акция убедила его, и Фил заказал себе пару

темно-синих брюк.

Первый раз Фил надел новые фирменные брюки, когда отправился на свидание со своей

новой знакомой, которую он пригласил в элегантный ресторан. Следуя за метрдотелем к уютной

кабинке, которую забронировал Фил, его подружка нечаянно уронила свою сумочку. Фил

наклонился, чтобы поднять ее. Риииии-ип! На брюках разошелся центральный шов…

Большинство посетителей, чьим глазам открылся арьергард Фила, милосердно отвели

глаза в сторону. Несколько человек хихикнули. Фил, пытаясь соединить разорванные края ткани

вместе, торопливо засеменил в кабинку. Холодная обивка кресла, на котором он сидел, до конца

вечера напоминала ему об испытанном унижении.

Узнав о несчастье Фила, я страшно разозлилась на компанию “Л. Л. Бин”. Я немедленно

позвонила одному из их торговых агентов. Девушка сочувственно слушала мой рассказ о

суровых испытаниях, выпавших на долю Фила, но я все еще продолжала кипеть от негодования.

Она терпеливо дождалась конца моей обвинительной речи и даже расспросила меня о

подробностях происшествия. Когда я завершила свое длинное печальное повествование,

девушка сказала: “О, это действительно крайне неприятно. Я хорошо понимаю,

как ужасно

чувствовал себя ваш приятель”.

– Да, действительно ужасно, – согласилась я.

– Он чувствовал себя униженным! – продолжала она.

– Это точно, – согласилась я, удивляясь, насколько тонко девушка прониклась ситуацией.

– И вы тоже, когда узнали об этом. Вы тоже чувствовали себя очень неловко, после того