150 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
“Извиняюсь!”
Успешные люди оставляют спасительные лазейки для совершивших ошибки друзей,
отношения с которыми они хотят сохранить, принимая всю вину на себя. Если ваш знакомый
сильно опоздал на обед в вашем доме, скажите ему: “Да, я плохо объяснил вам, как добраться”.
Он разбил вашу любимую фарфоровую чашку? “О, это моя вина, что я все время ставлю посуду
в неудачных местах”. Этот старинный обычай принимать на себя чужую вину внушит всем
любовь к вам, особенно если люди понимают, что вина была отнюдь не вашей.
Прием 89:
Оставьте “аварийный” выход
Поймав человека на лжи, мелкой краже, преувеличении или искажении фактов,
никогда не изобличайте неудачника напрямую. Если только вашей прямой
обязанностью не является поимка и наказание преступников (или если вам
необходимо спасти этим поступком других людей, которые могут стать невинными
жертвами), позвольте провинившемуся ускользнуть из вашей ловушки. А затем
примите решение
никогда
больше не смотреть в сторону этого человека.
Жители города Торонто, Канада, пользуются заслуженной репутацией очень тактичных
людей. Доказательством этого стал случай, произошедший в одной из аптек Торонто. Один из
посетителей пересек контрольную линию с краденым товаром в кармане. Вместо
громоподобной сирены, как это происходит во многих американских городах, раздался
негромкий звонок. Приятный голос сообщил по громкоговорителю: “Извините, пожалуйста,
нам
не удалось дезактивировать электронную охранную систему. Благодарим вас за терпение и
просим подождать, пока наш представитель не подойдет, чтобы помочь вам”. Разве это не
вежливый способ сказать:
“Замри, негодяй, и не дергайся, пока мы будем тебя обыскивать”?
А теперь перейдем к следующему приему, который должен помочь вам удерживать людей
от необдуманных поступков и ради вас проявлять себя с самой лучшей стороны.
Глава 90
Не подмажешь – не поедешь
“Вы великолепны! Кто ваш начальник?”
Похвальное, благодарственное письмо в американской деловой практике называют
“масленкой”, потому что оно льстит получателю, как бы умасливает его. “Масленки” бывают
весьма эффективны. Но наилучший результат дают “масленки”, нахваливающие достоинства
сотрудника, когда вы посылаете их не самому сотруднику, а его начальнику.
Однажды мне было необходимо изготовить большое количество ксерокопий. Объем
работы был настолько велик, что помощник управляющего копировально-брошюровочного
центра сказал мне, что вряд ли работа будет сделана к концу недели. Тем не менее, он нехотя
проворчал: “Я постараюсь”. В порыве надежды, что я все-таки получу заказ вовремя, я
воскликнула: “О, вы просто замечательный сотрудник! Как зовут вашего начальника? Вашего
управляющего можно поздравить с тем, что он взял на работу именно вас. Вы действительно
делаете все возможное, чтобы обслуживать клиентов на высшем уровне”. К моему изумлению,
не только весь мой заказ был готов на два дня раньше, но и каждый раз, когда я теперь вхожу в
эту контору, помощник менеджера встречает меня с распростертыми объятьями.
“Так, – начала размышлять я. – Похоже, я стала кое-что понимать”. Предварительно
отправленное благодарственное письмо за еще не оказанные услуги может стать умным
приемом. Я решила проконсультироваться по этому поводу с некоторыми своими знакомыми,
которых по праву можно считать успешными людьми.
50