Как говорить с кем угодно и о чем угодно

Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных

коммуникаций»

Тим, сотрудник туристического агентства, является поистине всемогущим парнем. Он

достает все, о чем его попросят друзья, буквально мгновенно. Когда необходимо достать билеты

на театральную премьеру, или в гостиницах города нет мест, или билеты на нужный авиарейс

давно проданы, – звонят именно ему.

Когда я поведала ему о своем опыте с “масленкой”, Тим рассмеялся: “Лейл, неужели это

для тебя новость? Похвальное письмо начальнику – или обещание написать его – это словно

страховой полис. Ведь ясно как божий день, что в будущем о тебе не забудут”.

Теперь в моем компьютере есть еще один шаблон письма. Моя “масленка” выглядит

следующим образом:

Уважаемый (имя начальника),

Я знаю, насколько важна служба по работе с клиентами в такой серьезной

организации, как ваша. В своем письме я хочу выразить благодарность (имя

сотрудника). Он (она) является образцовым примером (должность сотрудника),

который исключительно добросовестно исполняет свои обязанности по работе е

клиентами. Я приношу благодарность (название компании, магазина и т. д.), которой

обязана услугами и приемом, оказанными мне (имя сотрудника). (подпись)

Я посылала такие письма в страховые компании, на автостоянки и в те магазины, где я

регулярно делаю покупки. Я уверена, что именно благодаря этой тактике мне никогда не

приходится волноваться о наличии свободных мест на постоянно переполненной автостоянке

около моего офиса, о немедленном ответном звонке моего страхового агента в экстренных

случаях и о внимательном обслуживании в магазинах, которые я регулярно посещаю.

Но будьте осторожны! Не надо спрашивать людей прямо: “Кто ваш начальник?” Подобный

вопрос может заставить сотрудника изрядно понервничать. Сделайте этот вопрос частью

комплимента. Скажите что-нибудь вроде “О, я в восторге от вас. Как зовут

вашего управляющего? Я хочу написать ему (ей) письмо”. А потом обязательно напишите его!

И вы навсегда станете для этих людей самым важным и самым желанным клиентом.

Прием 90:

Не подмажешь – не поедешь

У вас есть на примете сотрудник магазина, юрист в адвокатской конторе, портной,

автомеханик, метрдотель, массажист, преподаватель – или любой другой специалист,

чьи услуги могут пригодиться вам в будущем? Безошибочный способ добиться от них

исключительных результатов в обслуживании и внимания к себе – это послать

благодарственное письмо их начальнику.

Следующая глава расскажет вам, как выглядеть самым важным человеком, находясь в

группе людей.

Глава 91

Возглавьте слушателей

Как отличить лидера от последователей

Во время эпохи маккартизма в США правительственные шпионы проникали на

подпольные политические собрания с целью выявления тех, кто “представлял угрозу для

национальной безопасности”. Агентам вменялось в обязанность следить за аплодисментами.

Они выявляли и фотографировали тех, кто раньше всех начинал аплодировать, громче всех

кричал “браво” и дольше всех улыбался в конце зажигательной политической речи. Шпионы

называли таких людей “самыми опасными”. Агенты чувствовали, что первыми реагировали

уверенные в себе люди, которые обладали талантом убеждать последователей и вести за собой

массы.

Тот же самый принцип применим и для менее политизированных собраний. Люди,