41 / 158
Лейл Лаундес: «Как говорить с кем угодно и о чем угодно. Психология успешного общения. Технологии эффективных
коммуникаций»
улик, Шерлок Холмс всегда был уверен в том, что вскоре они окажутся под его лупой. Как и
этот прославленный сыщик, успешные люди знают, что как бы трудно ни было подобрать
верный ключ к собеседнику, они всегда найдут подходящую тему для разговора. Как? Они ищут
в речи собеседника ключевые слова и фразы.
Одна моя знакомая, Нэнси, работает медсестрой в доме для престарелых. Нэнси
добросовестно ухаживает за пожилыми людьми, но часто жалуется на причуды некоторых
своих пациентов. Она расстраивается, что ей трудно налаживать отношения с ними.
Нэнси рассказала мне об одной особенно капризной старушке, миссис Отис, с которой она
никак не могла найти общий язык. “Однажды, вскоре после сильного ливня, – рассказывала мне
Нэнси, – только для того, чтобы завязать разговор с миссис Отис, я заметила: “На прошлой
неделе прошел ужасный ливень, не так ли?”
“И что же ты думаешь? – продолжала Нэнси. – Миссис Отис буквально заткнула мне рот.
Высокомерным голосом она сказала: “Зато это хорошо для садовых растений”.
Я спросила Нэнси, как она на это отреагировала.
– А что я могла ответить? – возмутилась Нэнси. – Эта дама явно не хотела меня слушать.
– А тебе не пришло в голову спросить миссис Отис, любит ли она садовые растения?
– Растения? – переспросила Нэнси.
– Ну да, – ответила я. – Ведь миссис Отис коснулась этого предмета в разговоре. – Я
попросила Нэнси сделать мне одолжение и спросить ее об этом. Нэнси сопротивлялась, но я
настаивала. Только для того, чтобы я успокоилась, Нэнси пообещала спросить “вздорную
миссис Отис”, любит ли она садовые растения.
На следующий день Нэнси, вне себя от удивления, позвонила мне с работы. “Лейл, и что
ты думаешь? Миссис Отис не просто обожает садовые растения, она рассказала мне, что была
замужем за садовником. Сегодня у меня возникла с ней другая проблема. Я не могу заставить ее
замолчать! Она все рассказывает и рассказывает мне о своем саде и о своем муже… “
Интересные собеседники знают, что темы для разговоров не возникают сами собой из
ниоткуда. Если миссис Отис пришло в голову упомянуть о растениях, значит, она должна была
иметь к ним какое-то отношение. Более того, если она произнесла это слово, то, скорее всего,
подсознательно хотела поговорить об этом.
Предположим, вместо того чтобы ответить на замечание Нэнси о прошедшем ливне
фразой “Зато это хорошо для садовых растений”, миссис Отис сказала бы: “Из-за этого дождя я
не могла выгуливать свою собачку”. Тогда Нэнси могла бы спросить о ее собаке. Или, например,
она пробормотала бы: “Во время дождя обостряется ревматизм”. Догадываетесь, о чем на этот
раз хотела поговорить почтенная миссис Отис?
С кем бы вы ни беседовали, держите ушки на макушке и, как хороший сыщик разыскивает
улики, ищите в высказываниях собеседника ключевые слова. Будьте бдительны и отмечайте все
необычные ссылки и связи: непоследовательность, нелогичность, отступления от основной
темы или упоминания о любом другом месте, времени или человеке, которые не имеют
непосредственного отношения к предмету разговора. Спросите об этом, потому что это те
ключевые слова, по следу которых вы выйдете на те темы разговора, которые действительно
нравится обсуждать вашему собеседнику.
Если у двух собеседников есть что-либо общее, то, когда они находят этот интересный
обоим предмет, тема их разговора естественным образом меняется. Например, если один из
собеседников упомянул в разговоре об игре в теннис (или об охоте, или о коллекционировании
почтовых марок), и его слушатель разделяет это увлечение, он или она восклицают: “О-о, и вы
тоже теннисист (или охотник, или филателист)!”
Хитрость состоит в следующем: вовсе не обязательно быть теннисистом, охотником или
филателистом, чтобы с энтузиазмом перейти к обсуждению неожиданно возникшей новой темы
разговора. Вы просто можете уподобиться сыщику, ищущему улики, и отмечать ключевые слова
в высказываниях своего собеседника. Когда вы оживленно реагируете на такое слово, вы
переводите этим разговор на те темы, которые волнуют вашего собеседника. (Предмет
разговора может вызывать у вас непреодолимое желание заснуть, но это уже совсем другая
история.)
1