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DÉVELOPPER UNE RELATION DURABLE AVEC
LES RÉSEAUX PARTENAIRES ET LEURS CLIENTS
Amundi est partenaire de 4 réseaux bancaires en France (Caisses
régionales de Crédit Agricole, LCL, Société Générale et Crédit du
Nord) et de 10 autres réseaux en Europe et en Asie. Les équipes
d’Amundi travaillent étroitement avec chacun des réseaux partenaires
dans l’identification des besoins, des supports et des services les plus
adaptés pour leurs clients. Plus d’une centaine de personnes chez
Amundi (en central comme dans les filiales à l’étranger) sont dédiées
aux relations avec les réseaux partenaires européens et asiatiques.
Connaître les besoins des clients particuliers pour
proposer des solutions performantes et adaptées
Nous assurons une veille permanente de l’ensemble des études
publiques et privées publiées touchant à la thématique de l’épargne
au sens large. Périodiquement, nous réalisons des études auprès
de notre panel de 200 épargnants particuliers clients et non-clients
de nos réseaux partenaires. En 2016, 5 études ont été conduites
auprès de ce panel, comme l’analyse des attentes en matière
d’investissement ISR ou le test d’un concept de gestion conseillée.
Nous assurons aussi une veille concurrentielle attentive en France
comme à l’international.
Pour mieux comprendre les attentes de ses clients en épargne
salariale, Amundi les interroge régulièrement sur leurs préoccupations
et leurs attentes en matière de gestion financière ou d’épargne.
L’enquête 2016 a été consacrée au thème de la préparation de la
retraite. Ce type d’enquête souligne l’importance d’aider nos clients
particuliers à bâtir leurs projets dans la durée, avec un souci constant
de pédagogie et de simplicité et en accordant une place de choix à
la dimension digitale.
Accompagner nos réseaux partenaires en France
comme à l’international et faire preuve de pédagogie
Afin d’accompagner les réseaux dans la connaissance et le suivi
de leurs offres, Amundi réalise et décline des dossiers de mise en
marché/kits de formation/quiz sur-mesure pour chaque lancement
de produit. Amundi gère et alimente (pour chacun des réseaux et
pour chacun de leur type de clientèle) des intranets réservés aux
conseillers directement accessibles depuis leur poste de travail et qui
leur permettent d’avoir un accès direct aux informations sur les offres,
les services, et les produits commercialisés. Les équipes en charge
des réseaux chez Amundi accompagnent et animent les réseaux
partenaires grâce à des interventions régulières lors de formations de
conseillers, en particulier de nouveaux conseillers, ou de formateurs
réseaux en charge de relayer ces formations auprès des conseillers.
Amundi réalise et diffuse des vidéos à vocation pédagogique et des
outils de décryptage des marchés.
Il existe également des outils dédiés à chaque réseau. Pour LCL, des
intranets réservés aux conseillers leur permettent d’avoir accès à une
palette complète d’informations : offres, services et outils à disposition
ainsi qu’à la stratégie Amundi. Pour le réseau Crédit Agricole,
Premundi Coopération permet de recueillir les attentes des clients
épargnants
via
des rendez-vous téléphoniques à trois réunissant le
client, le conseiller et l’expert Premundi. Pour le même réseau, TEO,
l’outil d’aide à la décision pour le traitement des échéances des fonds
à formule, partageable avec le client en rendez-vous, est utilisé par
33 des 39 Caisses régionales.
En 2016, Amundi a mis au point 2 outils visant à assurer la meilleure
formation possible des conseillers à l’occasion du lancement de
produits présentant un certain degré de complexité :
p
Amundi Reality
un
serious game
destiné à assurer une formation
à la fois complète et ludique sur toutes les caractéristiques d’un
nouveau fonds ou d’une nouvelle SICAV que le conseiller doit
maîtriser pour le distribuer efficacement auprès de ses clients ;
p
Amundi Certification
est un module de validation des acquis de
compétences sur un produit. Il prend la forme d’un questionnaire
animé, destiné à mesurer le niveau de maîtrise des caractéristiques
du produit et de son comportement dans différents contextes
de marché. Le conseiller doit obtenir au moins 90 % de bonnes
réponses pour obtenir son certificat d’aptitude à distribuer le
produit.
Une plateforme pédagogique MOOC sur l’assurance-vie a été lancée
pour les collaborateurs et les clients. Cette plateforme interactive
permet aux clients de découvrir l’assurance-vie
via
des vidéos
pédagogiques et des quiz animés. Ils peuvent également poser des
questions et donner leur avis. Cette plateforme est également ouverte
aux collaborateurs en interne qui souhaitent mieux comprendre
l’assurance-vie.
2.2
Respecter la promesse faite aux clients
Notre engagement premier est d’apporter à nos clients des solutions d’épargne et d’investissement performantes et transparentes, dans
le cadre d’une relation durable, fondée sur la confiance mutuelle.
Amundi est organisée autour de 2 grands métiers :
p
fournir des solutions d’épargne répondant aux besoins des clients particuliers des réseaux partenaires et des distributeurs tiers ;
p
développer des solutions d’investissement spécifiques pour la clientèle institutionnelle et entreprise.
En 2016, Amundi a mis en place un comité consultatif composé de grands experts pour échanger sur les perspectives économiques et
géopolitiques mondiales, analyser leurs impacts potentiels sur les marchés financiers et affiner la compréhension des besoins de nos clients
dans les pays où nous avons l’intention d’accélérer notre développement.
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AMUNDI
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Rapport de responsabilité sociale d’entreprise 2016
Informations économiques, sociales et environnementales
Agir en acteur financier responsable