Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

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UN ESPACE ˜ COUP DE CŒUR, COUP
DE GUEULE, COUP DUR ™
Depuis janvier 2016, les clients du
Crédit Agricole Centre Ouest peuvent
s’exprimer en toute liberté sur l’espace
« Coup de cœur, coup de gueule, coup
dur ». 6‚325 visites ont été eˆectuées,
permettant d’évoquer certains sujets liés
à l’assurance ou aux moyens de
paiement. Ils ont ainsi contribué à
l’amélioration de la qualité de service de
leur banque.
UNE BANQUE BIEN NOTÉE PAR SES CLIENTS
En 2016, 377‚136 clients du Crédit Agricole
Provence Côte d’Azur ont noté leur
banque via plusieurs dispositifs : indice
de recommandation client (IRC), IRC
événementiel (qui évalue la qualité de
la relation client) et enquêtes de satisfaction.
L’occasion pour la Caisse régionale
de constater que son engagement
continuait à porter ses fruits : depuis que
les notes ont fait leur apparition, elles sont
en hausse constante sur tous ses marchés‚!
Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017 17
d’encours
prêt Booster étudiant
vrir les étapes clés d’un achat immobilier et de bénéficier de conseils,
à travers des vidéos pédagogiques, des quiz et un forum.
Déménagement
Le Crédit Agricole accompagne toutes les étapes du déménagement
grâce à des partenariats, des informations pratiques, des ores, et peut
également aider ses clients dans leurs démarches de changement de
domiciliation bancaire entre Caisses régionales avec le service Facilit.
Des services personnalisés en cas de coup dur
Lorsque les clients rencontrent des di®cultés financières, des services
personnalisés, tels que des prêts coups durs, des microcrédits ou encore
l’ore Budget protégé, sont également proposés.
peuvent aussi accompagner certains de ces clients
LA BANQUE QUI ACCOMPAGNE DES PROJETS
Simplifier et faciliter les projets
Simplifier la vie au quotidien de nos clients se traduit par le déploiement
constant de solutions innovantes.
Plusieurs applications ont été lancées pour répondre aux demandes crois-
santes liées à la mobilité. Ainsi, nd accessible tous les services
de la carte bancaire depuis un smartphone. Ma Banque Pro permet aux
professionnels de gérer l’intégralité de leurs comptes, y compris privés. Un
nouveau service vient aussi d’être mis à disposition pour les utilisateurs de
l’application Ma Banque : l’encaissement des chèques à distance. Enfin,
avec le portail Digi Conso 3.0, souscrire un crédit à la consommation
prend désormais 15 minutes chrono.
Accompagner les jeunes
Une des principales ambitions du Groupe est d’être la banque qui
accompagne le mieux les jeunes et qui les aide à mettre le pied à l’étrier.
Ainsi, pour répondre de manière optimale aux attentes spécifiques des
jeunes, les Caisses régionales leur proposent des solutions financières
dédiées comme le prêt Booster, qui permet aux étudiants de financer
leurs besoins sans justificatif de dépenses. À cela s’ajoutent des conseils
pratiques et des “coups de pouce”.
pour souscrire un crédit
à la consommation.
ATTEINDRE L’EXCELLENCE DANS NOS RELATIONS AVEC NOS SOCIÉTAIRES ET CLIENTS
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