Pacte Coopératif et Territorial des Caisses régionales

16 / 84

JOB + AIDE LES JEUNES À TROUVER UN EMPLOI
Avec Job +, premier bouquet de services
let, le Crédit Agricole
t le Crédit Agricole
forcent leur engagement
s clients. Créée dans le
cadre du partenariat avec Wizbii, cette solution
facilite l’entrée dans la vie active et l’évolution
professionnelle des 18-24 ans. Ils ont accès à
des services personnalisés – apprenant par
exemple à valoriser leurs compétences – et à
des milliers d’oˆres d’emplois.
Crédit Agricole Pyrénées
Gascogne et Normandie-Seine
Le Pacte Coopératif et Territorial 2016-2017 16
inscrits au Mooc
1erachat habitat
des clients recommandent
le Crédit Agricole
a lanc accessible
via l’application Ma Carte. Les clients peuvent ainsi régler leurs achats en
magasin directement via leur smartphone. Ce service complète Paylib en
vente à distance (VAD) pour les achats sur Internet.
C’est pour s’adapter aux évolutions des modes de vie des clients qu’une
nouvelle forme de banque sera lancée à fin 2017 : les clients qui le sou-
haitent bénéficieront d’une ore simple et sans surprise, combinant les
facilités du digital et l’accès à l’agence.
Une banque à l’écoute de ses clients
Il n’y a pas d’excellence relationnelle sans écoute. Fortes de cette convic-
tion, les Caisses régionales prennent en compte les réclamations de leur
clientèle et y répondent via des équipes dédiées. Elles lancent aussi des
enquêtes régulières pour évaluer et améliorer la qualité d’accueil et de ser-
vice dans leurs agences. À cela s’ajoute, depuis 2012, le calcul de l’indice de
recommandation client (IRC), qui mesure chaque année la propension des
clients à recommander leur banque auprès de leur entourage. En 2016,
le Crédit Agricole a amélioré son IRC sur le marché des particuliers.
LA BANQUE PARTENAIRE DES MOMENTS CLÉS
Être un partenaire à chaque moment qui compte
Les Caisses régionales apportent des solutions pour accompagner
chaque client dans la durée, de façon globale et personnalisée.
Premier emploi
Depuis 2017, grâce au partenariat sign remière plateforme
professionnelle pour l’emploi et l’entrepreneuriat des jeunes, les Caisses
régionales accompagnent aussi les jeunes de 18-30 ans sur le chemin de
l’emploi. Ceux-ci peuvent bénéficier de nombreux services, comme l’ac-
cès à des job dating ou encore à un panel d’ores d’emploi et de stages.
Premier achat immobilier
Pour accompagner les jeunes actifs dans leur premier achat immo-
bilier, moment important dans la vie, un Mooc 1er achat habitat a été
lancé entre avril et juin 2017, qui a permis aux 4§560 inscrits de décou-
des cartes bénéficient de la
fonctionnalité paiement sans
contact
E N G A
G
E
M
E
N
T
#1 E N ACTIO
N
!
E N G A
G
E
M
E
N
T
#1 E N ACT
IO
N
!